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关键词： 消费者权益保护   银行投诉   反馈管理   金融   策略  

摘要： 在现代金融服务领域,保护消费者权益是银行和金融机构应尽的责任。然而,由于各种原因,消费者会遇到问题或不满意的情况,并提出投诉。因此,建立一个有效的银行投诉反馈管理机制对于维护金融消费者权益至关重要。本文研究了基于金融消费者权益保护的银行投诉反馈管理存在的具体问题,并结合实际情况提出了加强银行投诉反馈管理的实施策略,旨在全面增强消费者对银行的信任、保护金融消费者权益,并提升银行服务水平。

关键词： 消费者权益   广告违法行为   广告监管   医疗美容   医疗器械   监管总局   市场秩序   医药领域  

摘要： 市场监管总局持续加大对医疗美容、医疗、药品、医疗器械等重点领域广告监管执法力度,严厉打击制造容貌焦虑、违法发布医疗用毒性药品广告、违法宣传治愈率有效率、违法宣称食品具有疾病治疗功能等严重危害消费者权益的广告违法行为,有力维护广告市场秩序。

关键词： 第三方支付   社会公共利益   消费者权益   监管科技   准入退出机制  

摘要： 目前,我国第三方支付面临市场垄断、负外部性、营利性、信息不对称等带来的与市场相关的风险,以及准入门槛高、退出机制僵化、监管标准严苛、消费者权益保护薄弱等带来的与监管相关的风险。第三方支付兼具私人与公共双重属性,其私人属性与以金融安全为先的强管控型监管机制存在必然冲突。因此,第三方支付私人与公共双重属性的失衡,成为导致第三方支付市场与监管双重风险的根源。调和与化解第三方支付双重风险的关键在于,正确认识金融安全与金融创新的辩证关系,以平衡法益为出发点,促进社会公共利益与第三方支付机构利益的趋同。要构建以消费者权益保护为基点的公私法协调机制,通过加强消费者权益保护来平衡社会公共利益、第三方支付机构利益、消费者权益三者间的关系;要促进监管科技与传统机构监管的有机融合,构建包容审慎的第三方支付监管体系;要将重要第三方支付机构认定为关键信息基础设施,以进行更有针对性的规制;要构建完善的第三方支付准入退出动态调节机制,在允许有限垄断的同时积极促进市场竞争,为第三方支付机构有序进出创造宽松而谨慎的制度空间。

关键词： 互联网平台企业   企业社会责任   平台治理  

摘要： 近年来在互联网治理方面的针对性政策与专项行动频繁落地,促使互联网平台企业履行社会责任、探索治理新模式,也引发学界对于互联网平台企业社会责任实践与治理的热切关注。现对国内互联网平台企业社会责任实践与治理的相关研究进行文献回顾与梳理,以期推动互联网平台企业社会责任实践与治理的理论探索。研究发现:在理论层面,ESG理论与协同治理理论为互联网平台企业社会责任的探讨提供了新的且有力的理论支撑;在实践层面,互联网平台企业的社会责任与企业绩效之间存在相互正向影响,责任边界伴随着主体角色的厘清而逐渐明朗,履责模式与治理机制在理论指导与实践探索过程中不断创新,向平台化、协同化方向发展。

关键词： 企业管理变革   全要素生产率   企业社会责任   中国式现代化   深化企业改革   供应链   重点选题   转型升级路径  

摘要： 1.中国式现代化的科学内涵和实现机制2.高质量发展与企业社会责任3.扩大内需战略和深化供给侧结构性改革有机结合4.提高全要素生产率和深化企业改革5.着力提升产业链供应链韧性和安全水平6.高水平社会主义市场经济体制构建和企业管理变革7.建设现代化产业体系和探索企业转型升级路径。

关键词： 金融消费者   防范金融风险   数字化转型   个人权益   消费者权益保护   研究型   审计   维护金融稳定  

摘要： 防范和化解金融风险是中央“三大攻坚战”之一,习近平总书记强调:“防范化解金融风险,事关国家安全、发展全局、人民财产安全,是实现高质量发展必须跨越的重大关口。”对处于弱势地位的消费群体进行有效保护,不仅是体现金融工作的“政治性、人民性”,维护金融消费者个人权益的需要,也是防范金融风险和维护金融稳定的需要。

关键词： 浦发银行   信用卡中心   人民银行   信用卡市场   消费者权益保护   以客户为中心   顶层设计   日常业务  

摘要： 当下,中国经济社会全面恢复常态化运行,信用卡市场也随之蓬勃发展。在市场有序向好的同时,消费者权益保护(以下简称“消保”)工作也被提到了十分关键的位置。2022年,原银保监会、人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,敦促信用卡行业进一步重视消保工作。浦发银行信用卡中心(以下简称“浦发信用卡中心”)秉持“以客户为中心”的服务理念,始终将消保置于顶层设计中,贯彻在日常业务里。在监管部门及上海市相关部门的指导下。

关键词： 电商平台   寡头垄断   线上体验   消费者权益  

摘要： 目前我国电商行业已经形成由为数不多的几家头部电商平台主导的新市场格局。基于消费者视角,电商平台寡头垄断产生的不良行为表现包括价格操控、差别待遇、客户挟持、链接封禁和信息滥用,侵犯了消费者多项权益,损害了长期福利。实证表明,电商平台寡头垄断产生的不良行为表现对消费者线上体验产生显著的负面影响,即寡头垄断行为越严重,消费者的体验感越差,但五种寡头垄断的不良行为表现对五种线上体验的影响效应存在差异。根据研究结论,文章提出了治理建议。

关键词： 互联网理财   理财消费者   消费者权利   消费者保护  

摘要： 互联网理财交易提高了金融交易效率,方便了人民大众,但近年来互联网理财消费者资金损失案例层出不穷。文章围绕互联网理财交易中的消费者保护路径开展探讨,从互联网理财交易中的消费者是否可以视为具有经济法属性的消费者予以倾斜保护,投资人与消费者之间的界限该如何设置等问题入手,对互联网理财消费者的知情权、公平交易权、求偿权和个人信息安全等权利常因经营者的诱导欺骗和自身金融专业知识的缺乏遭到侵害等现状进行分析。建议完善专门针对互联网理财消费者保护的立法,完善该领域消费者的纠纷解决途径,消费者保护组织和有关部门联合加强对互联网理财消费者金融法律知识的普及。

关键词： 企业社会责任   股价崩盘风险   公司治理   固定效应模型  

摘要： 本文以2007-2021年中国沪深A股上市公司为样本,探究企业社会责任披露对股价崩盘风险的影响,以及公司内部治理在其中的调节作用。实证结果表明,企业社会责任披露能够降低未来股价崩盘风险,而公司内部治理中股权制衡度及管理层持股比例的提升可以强化企业社会责任对股价崩盘风险的抑制作用。进一步分析发现,在自愿披露的企业、非国有企业和非重污染型企业中,企业社会责任披露更能显著降低股价崩盘风险。本研究丰富了企业社会责任披露经济后果的相关研究,并为监管部门建设信息披露制度和企业实现可持续发展提供启示。