关键词:
C2C闲置物品交易
消费者权益
平台管理义务
ODR机制
摘要:
C2C闲置物品交易平台,因其满足用户处理闲置物品需求,具有操作简便和价格低廉的优势被越来越多的消费者选择并使用。然而闲置交易本身的复杂性与网络环境的多变性导致C2C闲置交易成为消费者权益侵害问题的高发地带,且闲置交易物品具有一定的先天瑕疵性,纠纷所涉金额较低,如何在保障消费者权益的基础上推动纠纷处理达到质效平衡,是本文论述的重点。
第一部分主要是研究国内与国外闲置物品交易市场的发展历程,探讨闲置交易中存在的历史遗留性短板问题与可发挥的交易特色优势。C2C闲置物品网络交易建立在C2C型电子商务和闲置物品交易的双重市场理论基础之上。总结以上两类交易市场的运营模式,有助于发现C2C闲置交易原生特点下的固有问题,理解针对这类交易中消费者权益进行保护的必要性。
第二部分通过分析典型案例,列举C2C闲置交易中突出存在的消费者权益侵害问题并对问题产生的原因展开探讨,因闲置交易物品质量引发的各类问题是闲置交易原始性的难题。C2C闲置交易平台存在权利义务不对等的问题,平台享有较多数据资源管控的隐性福利,却只承担较少的监管义务。同时平台过度依赖智能客服,导致用户向平台反馈问题出现沟通低效的情况,而用户通过平台以外的渠道寻求救济更是困难重重。第三部分以实务中现存的问题为导向,对交易主要参与主体进行身份的认定和权利责任的划分。认定身份是适用相关法律的前提,C2C闲置交易所涉及的主体较多,本文重点论述交易参与方与交易平台经营方,明确各参与方在C2C闲置交易中的法律地位。依据其在交易中的交易能力、实际作用和行为方式,对其权利和义务设定合理边界。第四部分主要是为完善C2C闲置交易中的消费者权益保护问题提出对策性建议,通过立法的方式明确规范新型交易主体地位。重视行政监管的实质作用而非形式作用。在司法领域推广多元化的线上纠纷调解机制,实现C2C闲置交易纠纷高效解决。建议C2C闲置交易平台通过设置准入门槛、规范交易市场以及完善网络信用体系等方式,更好地维护C2C闲置交易中的消费者权益。