关键词:
汽车后市场
原装备件产品
7Ps营销理论
顾客满意理论
摘要:
汽车产业是一个国家经济的风向标,2018年以来虽然中国汽车行业发展放缓,但其庞大的后市场却成为整个产业链攫取利润的蓝海。随着中国消费者在汽车后市场消费的逐步升级,汽车备件产品的营销大战越演越烈。汽车原装备件产品由于长期处于技术垄断经营范畴,因此,对营销的投入反而较少。然而,随着备件市场技术的透明化、营销发展的多元化以及国家反垄断政策的制定,各大汽车厂商正在逐渐释放车辆维保技术信息,把原装备件产品推向一个公开的竞争环境,原装备件产品的供应商也不得不从产业链的上游走向终端以实现以价值销售为主导的原装备件产品营销工作。F油品公司作为大众集团机油的原装备件供应商之一同样面临着类似的问题,因此如何帮助F油品公司优化原装备件市场营销策略成为一个迫切需要解决的问题。基于7Ps理论以及顾客满意度理论,本文首先通过访谈和问卷调查的方式,对F油品公司目前在4S店销售的原装备件产品的营销策略进行了深入的剖析,发现存在以下问题:产品线单一,包装不清和无口碑产品;定价机制不灵活,价格没有依据车型及消费者习惯实施有效的营销价格组合;缺少技术宣讲,资源利用不充分导致宣传不足和知名度差;营销人员数量和专业性上存在不足;无产品展示,包括展板,视频等;服务信息未能打通;对于终端客户未能建立密切的、动态的沟通。针对上述问题,本文提出了以下营销优化策略:产品方面,增加产品组合并设计更加适合原装备件机油品质的包装,通过多维度营销打造明星产品提升客户粘性,建立原装备件机油第二品牌。促销方面,开展原装备件机油嘉年华、增加技术日活动和私域流量管理和互动。价格方面,以价值定价为主导,灵活使用捆绑定价等定价策略。人员方面,组建专业销售队伍,细化销售队伍分工。展示及服务过程上,除不断提升4S店环境软实力外,还将增加产品陈列、投放产品宣传视频和海报、开设透明车间,以及公示备件价格和促销政策等多种目视化营销。最后,充分将大数据应用于服务过程中,实现数字化融合。一方面,在理论上,本研究进一步丰富了 7Ps理论和顾客满意理论的应用范围,并在一定程度上拓展了 7Ps营销和顾客满意理论的相关研究,过去少有研究关注于油品供应商原装备件市场营销如何进行的问题,而本研究关注了这一细分领域。另一方面,在实践上,对F油品公司而言,不但可以使得原装备件供应商从产业链上游走入终端,夯实原装备件机油销售,扩大营销渠道,提高盈利能力。同时可以保障汽车制造厂商后市场的产品品质和服务以及其在产业链的盈利能力,以此为契机真正走入产业互联时代。同时,可以以原装备件机油为试点,辐射其他原装备件的营销,对相关类型汽车销售企业的原装备件销售和有着类似情况的汽车品牌带来一定的参考意义。