关键词:
信用卡业务
市场营销环境分析
目标市场策略
市场营销组合策略
摘要:
随着当前我国市场经济和信息化技术的不断进步和发展,人们在物质层面与精神层面的追求更加多元化,消费观念正在随之改变,信用卡的消费在全社会消费的占比逐年上升,信用卡业务已经成为各大商业银行中间业务的重中之重。突如其来的新冠肺炎疫情给我国社会和经济的运行带来了巨大冲击,刺激商品消费、激发经济增长新动能等都是我们减缓肺炎疫情影响的主要举措,这些都需要政府和社会的大力支持。作为金融消费的重点,信用卡营销的竞争正在进入到白热化的阶段,在客户更加追求个性化的时代,怎样制定有助于企业发展的营销战略,正是本文需要研究的问题。本篇文章以建行长春一汽支行的信用卡业务作为研究对象,通过对其整体营销环境与市场营销策略的深入研究,从而为整个行业在完善信用卡业务营销策略方面提供参考及借鉴。本文在市场营销理论、客户价值理论等相关理论研究的基础上,深入研究近年来国内外学者有关信用卡业务市场营销的相关理论成果,总结出建行长春一汽支行信用卡业务营销现状,分析出当前在信用卡业务营销中存在的问题,主要为产品趋于同质化,与同行业产品的差异逐渐缩小,产品服务不到位,缺乏市场竞争力;客户等级划分与价格制定不匹配;营销渠道过于单一,主要仍为对代发工资客户进行批量营销以及对到店客户或员工对亲朋好友进行营销,微信等线上营销方式及外拓营销等还未得到充分利用,同时考核激励政策不到位,员工缺乏营销信用卡的积极性;后续营销活动不够持续丰富,缺乏与顾客粘性,信用卡活跃度不够等。基于上述问题,本文从政治、经济、社会以及技术环境方面对一汽支行信用卡业务的宏观营销环境进行了分析。从竞争者、消费者、企业内部环境、代替品等方面展开了建行长春一汽支行信用卡业务的微观营销环境分析。然后运用SWOT分析方法,通过研究一汽支行信用卡业务营销过程中存在的优势与劣势、面对的机会与潜在的威胁,进而总结出建行长春一汽支行信用卡业务的市场营销策略。为了确保营销策略行之有效,本篇文章依据STP战略,对信用卡业务的市场细分、目标市场以及市场定位进行分析,最后设计出营销策略。主要从4P策略即产品、价格、渠道、促销等方面展开:产品方面,采取产品差异化营销策略,加大“龙卡贷吧”虚拟信用卡的营销力度,为代发工资企业办理联名信用卡,强化服务建设,提升市场占有率;价格方面,根据不同阶层及用卡偏好进行差异化定价以及对收费项目进行整合与优化;渠道方面,对到店客户利用系统“预审批”弹屏提高开口率和营销成功率,同时充分利用微信、二维码、外拓营销等方式展开营销;促销方面,拓展合作商户,丰富优惠活动,为高端客户举办专场活动,组建专业营销团队,提高信用卡的宣传力度。最后从强化公私联动及深入挖掘代发客户等方式拓宽获客渠道、完善信用卡考核激励政策及优化业务流程、深化营销风险防控管理等方面保证营销策略得以有效实施。