关键词:
购物中心
消费者体验
营销策略
4C营销组合
摘要:
近年来,随着成都商业地产市场的蓬勃发展,众多购物中心项目涌现,然而市场快速发展的同时也带来了一些问题。由于购物中心项目的过度开发,导致商业体之间竞争加剧,购物中心的品牌重合度高,经营内容同质化严重。激烈的市场环境不仅对购物中心经营者的经营能力提出了更高的要求,而且如何在如此充满挑战的商业环境中,长期保持竞争优势,也是购物中心的经营者当前亟待解决的重要议题。XY购物中心处于次级商圈,业绩领先于同一商圈内的其他竞争对手,但对标行业内其他同级次竞争对手,其在营销方面仍存在一些问题,如营销活动单一化,缺乏创新;购物中心场内品类不够全面;服务设施老化;线上推广效果不佳等。XY购物中心如何通过营销策略的调整来提升客流量,增加顾客粘性,成为XY购物中心的首要问题。另一方面,自2015年开业以来,XY购物中心业绩逐年增长,在经历了五年的市场培养期后,XY购物中心战略目标由“立足市场”向“深入发展”进行转变。为此,XY购物中心在保持当前消费者存量的同时,必须进一步引导消费者向高满意度发展,这就要求该购物中心从消费者角度制定营销策略,准确了解自己消费者的需求,进而实现其在发展阶段的经营目标。本文首先介绍了XY购物中心的基本情况,分析了成都购物中心的发展情况,运用PEST理论分别对XY购物中心所处的政治、经济、社会、技术环境进行了分析,详细阐述了XY购物中心的营销现状。在此基础上,从XY购物中心消费者体验的角度,有针对性地拟定了调查问卷,通过对XY购物中心消费者的调研,得知影响XY购物中心消费者体验的主要因素以及消费者的反馈意见。最后,针对调研中所反馈出来的消费者意见以及XY购物中心营销现状中所存在的问题,运用4C营销组合理论,分别从消费者体验角度,消费者成本角度,消费者沟通角度以及消费者便利性的角度,提出了XY购物中心营销策略的调整建议。