关键词:
人口老龄化
商业银行
营销策略
老年客户
摘要:
2020年是新中国成立后的第71个年头,伴随老年人口数量占人口总量的比例日益升高,标志着我国开启了人口老龄化的社会纪元。随着科技的发展,人民生活水平的不断提高,世界人口数量也大大增加,同时也带来许多人口方面的新挑战,随着世界老龄化人口的逐渐增多,使得与老年人有关的行业面临新的发展机遇与挑战。我国社会从2000年前后已经出现一定老龄化趋势,随着社会老龄化的逐渐加剧,我国人口中老年人数量逐年递增,据估计到2030年,我国将有3.7亿左右人口年龄不低于60周岁,这几乎是我国四分之一的人口。并且由于我国社会发展势头良好,有关保障制度不断改进,使得老年人的消费水平、消费观念和消费能力都大大提高,具有极大的市场发掘潜力,对于有关服务、产品的要求也越来越高。据估计我国自2015年至其后的35年时间内,老年人在市场消费中做出的贡献将有现有的4万亿元急剧增加至110万亿元,在国民生产总值的占比将迎来10%到35%的爆炸式增长。作为天然的风险规避者,老年人是典型的保守型投资者,其在银行业务偏好主要集中在负债类产品,如定期存款、大额存单、保本理财、国债等。这些产品对于银行来讲,恰恰是低成本的负债储备,由此可见,老年客群正逐渐成为银行机构最重要的重点客群之一。基于上述情况,本文将针对Z银行山东省分行中有关于中老年对象的营销手段作为研究对象,展开分析讨论,以期望能够为Z银行山东省分行的老年客户营销工作的开展提供一定的理论参考和实践思路的借鉴。本文首先针对人口老龄化这一现象进行定义,确定老年人口范畴,然后针对4Ps以及STP营销理论进行简单阐述。随后,借助文献研究法、比较分析法和问卷调查法对Z银行山东省分行老年客户群的现状、特征及存在问题进行了汇总分析。本文基于有关市场营销理论方面的知识,针对Z银行山东省分行所处的内外部环境的模型进行研究,并对其业务中面向中老年客户的部分进行市场研究定位,有针对性的确定了相应营销手段,并对其实行过程中可能存在的风险进行预估,做出相应的应对方案。通过本文有关研究,希望可以对Z银行山东省分行中针对中老年人口的业务发展提供一定方向,同时也为Z银行系统内其他分行开拓老年客户零售市场提供借鉴与参考。