关键词:
养老服务
养老服务产业
社区养老
市场营销策略
摘要:
近年来,人口老龄化问题日益严峻,根据全国第七次人口普查数据显示,我国60岁及以上人口的比重达到18.70%,其中,65岁及以上人口为19064万人,占13.50%,远超联合国关于老龄化社会的定义7%标准。而伴随着城市发展和人口迁移,养老服务企业也面临着广阔的市场前景。不同于居家养老、养老院养老等传统模式,社区养老在国家政策大力扶持下逐渐成为养老产业发展的方向和大众关注的焦点。相较于传统养老模式而言,社区养老具有离家近、服务多、收费低等优势,不仅满足了不愿前往养老院居住的老年人的要求,还解决了年轻人不愿送走老人但又不能居家照料的困境。国家卫健委表示在“十四五”期间,我国将在北京、上海、成都等直辖市或省会城市社区打造“15分钟养老服务圈”,加大力度发展社会养老事业,同时也大力鼓励倡导养老服务企业广泛参与到社区养老产业中来。由于养老服务行业属于社会公共服务,企业在参与养老服务行业中时,享受到的政策扶持、资金要求、运营成本和社会认可等方面具有显著优势。截止到2020年底,全国养老服务领域相关企业数量已有21万家,2010—2019年这10年间,企业数量由原来的1万余家已增长至18万家。面对日益激烈的竞争,养老服务企业需要思考如何充分挖掘市场,实现企业突破发展的问题。本文基于市场营销角度,通过走访调研和发放问卷,了解成都天府新区及其他区(市)县社区老年群体实际需求和养老服务机构经营现状,并选取了成都市下属天府新区的其中一家规模较大的社区养老服务企业—HD公司作为研究对象,主要研究包括:(一)成都市城市社区养老服务现状调查分析。对成都市部分社区的老年人发放问卷和进行访谈,了解老年群体需求情况和社区养老服务机构服务现状。通过调研发现,现有的公益性养老机构服务内容较为单一,无法满足如今老年群体丰富多样的需求,从而将公益性养老服务与社区养老服务进行对比。(二)HD养老服务公司营销环境分析。运用PEST分析法,对HD公司营销外部环境和内部环境分别进行分析,运用SWOT分析法,对企业竞争力进行分析,从而全方位了解企业当前存在的优劣势。(三)HD公司营销策略问题及原因分析。通过4P理论,从产品、价格、渠道和促销四个方面对HD公司营销现状进行分析,总结存在问题,并从四个方面总结原因。(四)HD公司养老营销优化设计策略。结合存在问题,通过7P理论,从产品、价格、促销、渠道、人员、过程和展示等七个方面对HD公司营销策略进行优化设计,提出具体实施策略。本文通过对以HD养老服务公司为代表的的社区养老机构营销策略的研究,可为面临同样问题的同类型企业在市场营销策略方面提供一定参考,助力企业发展壮大。