关键词:
网约车
B2C模式
营销组合
营销策略优化
摘要:
互联网技术以及移动支付的蓬勃发展,数据算法等环节的成熟,加上资本的催化,众多企业巨头争相加入到网约车行业中,包括各大互联网平台公司以及汽车主机厂,网约车行业的竞争变得日趋激烈。网约车在中国高速发展的十年间,行业从无序走向规划,市场玩家经过多次调整,形成了“一超多强”的现状,CC出行作为主机厂背景的代表企业,拥有1.2亿用户,以2554万单的订单规模位列市场第三,仅次于滴滴出行和T3出行。随着市场由逐渐由增量转变为存量竞争,如何继续提升市场份额及增加公司营业收入,营销策略的优化成为其关键增长动力。本文以吉利控股集团旗下的CC出行作为研究对象,通过市场调研、问卷调查、阅读国内外相关文献等方式,运用PEST理论、波特五力模型等理论,结合CC出行B2C重资产运营的平台属性及业务开展现状,对杭州城市运营中心的市场营销现状进行了深入剖析,发现其存在区县渗透率不足、用户运营抓手匮乏,运力供给不足、产品功能不完善,营销渠道受限、覆盖面不足等问题。文章综合运用4Cs整合营销理论,结合CC出行的运营现状提出消费者、成本、沟通以及便利性四个方面的营销策略优化建议。提升顾客价值,精细化运营及下沉市场拓展将作为关键点;降低运营成本,通过打造服务成本优势及定价优势,发力规模增长;提升用车便利,改善多方反馈,扩充渠道将是提升便捷的不二法门;加强互动沟通,升级品牌形象,多维的营销,良好的平台乘客沟通机制将是重要业务方向。为了保证营销策略的有效落地,从企业文化、人员队伍、后勤支持三个维度,提出支持与保障的意见建议。探索CC出行杭州市场营销策略优化的规划思路及落地抓手,形成系统的方法论,为CC出行在浙江省的发展,以及全国市场的扩张提供营销策略方案,同时亦可丰富网约车营销理论结合实际的营销策略案例。