关键词:
零售平台
线上退货
全渠道退货
竞争
合作
摘要:
随着线上零售行业的快速发展,越来越多的传统品牌商入驻零售平台线上市场,进行全渠道转型。然而,线上零售的独特性使得消费者退货行为不可避免,这不仅打击了消费者的购买信心,也损害了品牌商的利润。考虑到品牌商与零售平台线上自营渠道间存在的水平竞争关系,及平台在退货服务方面的竞争优势,研究品牌商如何通过退货策略应对消费者的购买转移行为,继而实现利润增长,具有重要的实践意义。本文基于零售平台线上市场竞争环境,分别考虑网络零售平台及全渠道零售平台的不同退货服务优势,研究品牌商退货策略选择及其对线上市场价格竞争的影响,并分析了不同情形下的消费者剩余及社会福利。
首先,本研究考虑网络零售平台的线上退货服务竞争优势,即平台为消费者提供相较品牌商而言更加全面的线上退货服务。分别构建品牌商实施同渠道退货策略、全渠道退货策略以及合作线上退货策略下,品牌商与网络零售平台的博弈模型,研究品牌商的退货策略选择。结果表明,由于平台具有线上退货服务优势,产品差异度的增加在某些情形下加剧了价格竞争。而品牌商的最优退货策略取决于平台的线上退货优势以及产品差异度。当平台退货优势较弱时,全渠道退货策略占优;当平台退货优势明显且产品差异度较高时,品牌商选择与平台合作处理线上退货;否则,同渠道退货策略占优。
其次,本研究考虑全渠道零售平台的线下退货服务竞争优势,即允许消费者前往平台线下门店退货。基于消费者线下退货时产生的换购行为,分别构建品牌商同渠道退货策略、全渠道退货策略以及合作跨渠道退货策略下,品牌商与全渠道零售平台的博弈模型,分析品牌商的退货策略选择。结果表明,低类型消费者市场规模较小时,较高的产品匹配率使得全渠道退货策略占优,较低的产品匹配率使得合作跨渠道退货策略占优;当低类型消费者市场扩张时,同渠道退货策略占优。
最后,本文分析了不同情形下的消费者剩余及社会福利。研究发现,不同平台环境下,全渠道退货策略均使得消费者剩余及社会福利提升;当平台具有线上退货服务优势时,合作线上退货策略会损害消费者剩余及社会福利,而当平台具有线下退货服务竞争优势时,合作跨渠道退货策略虽仍对消费者剩余造成损害,却使得社会福利提升。