关键词:
典当房抵贷
营销策略
市场优化
摘要:
典当业是中国历史上最古老的金融行业之一,被视为传统金融行业的代表,可追溯到南北朝时期。典当行业虽然历史悠久,但在消费者心中始终存在负面的刻板印象,客户即使通过典当获得了融资也不愿意对外宣扬。因此,作为国家认可的金融持牌机构,典当行业迫切需要通过市场营销的手段,在客户心中树立正面的形象。在市场变化更替高速的环境下,典当房抵贷业务的竞争也愈发激烈,传统的营销模式已经难以适应多变的市场变化,为了帮助企业走出发展困境,市场营销策略的制定与优化已成为企业研究重点和发展方向,如何结合市场营销相应的理论占领市场,扩大市场份额,是企业生存和发展的关键。本文主要基于市场营销和服务营销的理论,运用PEST模型分析典当房抵贷业务面临的外部环境,运用波特五力模型分析内部营销现状,结合SWOT模型分析企业目前的优势、劣势、机会和威胁。以Z公司为具体案例,采用STP模型梳理Z公司房抵贷业务的市场细分、目标市场和市场定位存在的问题。根据7Ps理论将Z公司的营销现状从七个维度进行剖析,目前存在产品单一且灵活度小、激烈竞争造成行业普遍低价、过分依赖渠道缺乏主动营销、促销手段单一且促销方向分散、人员流动性大且专业素养有待提升、品牌效应缺失、缺乏标准化服务流程和过程控制的问题。再结合对消费者的问卷调研和对Z公司高管的访谈结果,提出对Z公司房抵贷业务市场营销策略的优化方案。产品方面,针对Z公司目前面临的产品单一、灵活度小的问题,可以根据客户画像,制定符合客户需求的新产品,覆盖更大的客户群体。定价方面,为了跳出同行的价格战,需要提升自身产品的竞争力,通过更优质的服务来换取更高的报酬。渠道方面,需要开拓新的获客方式,不能过分依赖助贷机构。促销方面,与抖音平台进行战略合作,创建自己的官方账号,分享典当房抵贷知识科普、业务宣传、典型案例故事等。人员方面,优化薪酬结构,降低人员流动性,通过培训提升员工专业素养。有形展示方面,强化品牌战略,统一全国典当行的机构外观。过程管理方面,制定一套全国统一的标准化服务流程,同时对助贷渠道进行约束,解决助贷机构向客户乱收费的问题。对于Z公司来说,本次研究能够帮助典当行找准自身企业定位,明确服务群体,在金融体系中发挥自身优势,帮助小微企业更好地解决应急资金需求。对客户来说,能够通过分析Z公司房抵贷业务面临的营销困境,深度剖析客户的真实需求,提供更符合市场需求的产品。关注典当企业的房抵贷业务,更深层的原因是关注我国中小微企业融资难的诉求。对Z公司典当房抵贷业务的研究,不仅是解决一家企业发展的问题,更多的是剖析典当行业发展困境和小微企业融资难题,研究资金方如何更好地为实体企业服务,助力我国经济健康发展。