关键词:
在线评论平台
多维度评分系统
消费者评论
专家评论
平台可持续性
评论有用性
消费者评论行为
摘要:
在数字技术和数据要素共同驱动下,数字经济正在成为构建世界经济新格局的关键力量,电子商务便是其中的杰出代表。受网络虚拟性的制约,电子商务的发展面临高退货率等诸多挑战。为了推动电子商务持续健康发展,必须提高消费者的网络购物体验。为此,涌现出大量第三方在线评论平台。近年来,一些平台开始推出多维度评分系统来替代传统的单维度评分系统,以全面反映产品不同属性的信息。然而,现有文献聚焦于单维度产品评论,缺乏对多维度产品评论的研究,并且已有研究表明二者对消费者的产品感知和评论行为的影响均具有显著差异,这导致以往有关单维度产品评论的研究结论无法直接应用于多维度产品评论。为了填补现有文献的研究不足,本研究从消费者在购买前对评论有用性的感知和购买后对产品的评价两个环节出发,探讨了多维度产品评论对后续消费者行为和平台可持续性的影响。
子研究一研究了多维度消费者评论感知有用性的影响因素。基于信息不一致性视角,构建了多维度消费者评论的维度指标,如跨维度评分不一致性、跨维度情感不一致性和跨维度信息量不一致性。并基于启发—系统式模型,对来自汽车之家的真实数据构建了实证分析模型,结果表明多维度消费者评论的跨维度评分不一致性会提高评论有用性,但跨维度情感不一致性和跨维度信息量不一致性则会降低评论有用性。此外,本研究发现信息可信度(跨维度评分不一致性、跨维度情感不一致性)和信息诊断性(跨维度信息量不一致性)对评论有用性的影响具有协同效应。
子研究二探究了多维度消费者评论的动态性演化机制。实证结果表明,先前评论的数量会降低后续消费者的评论发表意愿和维度评分,而提高跨维度评分不一致性。另外,先前评论的跨维度评分不一致性和跨评论者评分不一致性对后续消费者评论行为的影响存在显著差异,因为消费者倾向于将前者归因于产品质量的不确定性,而将后者归因于消费者偏好的异质性。
子研究三分析了多维度专家评论对消费者评论行为的影响。基于汽车之家网站提供的准实验机会,并结合PSM-DID分析方法,揭示了多维度专家评论对后续消费者评分的正向影响。同时,消费者满意度在多维度专家评论发布前后的变化证实了信息揭示效应的潜在机制。此外,基于信息诊断性理论,本研究发现多维度专家评论的信息揭示效应取决于其他信息源的信息互补性和信息不一致性以及消费者的信息渠道。
子研究四则站在平台可持续性视角,提出并验证了平台面临的当前评论信息价值和未来评论量增长之间的悖论。进一步,本研究指出多维度消费者评论的跨维度评分不一致性和多维度专家评论的存在性能够调和评分极端性对评论有用性和后续评论量的相反影响。
本论文的研究结论具有一定的理论意义和实践意义。在理论方面,本论文明确了多维度产品评论对消费者行为和平台可持续性的影响,为拓展相关领域的研究做出了重要贡献。在实践方面,本论文有助于平台、企业和消费者更好地理解和运用多维度评分系统和多维度专家评论项目。