关键词:
星巴克
低碳营销
消费者行为
摘要:
由于世界经济社会的快速蓬勃发展,环境和资源耗竭的社会现实问题日益严重,高污染物、高能耗的经济社会快速发展模式给环境造成了前所未有的破坏,超出了自然环境的承受能力,环境社会现实问题越来越变成全世界关心的聚焦,改善环境越来越变成人类和经济可持续发展的迫切需求。然而在企业实际低碳营销的情境中,消费者即便看到了企业为环保所付诸的努力,却未必会对此持有积极的态度,进而产生强烈的购买意愿。甚至有部分消费者对企业低碳营销的动机产生怀疑,认为其目的只是为了传播企业口碑、提高经济效益,而不是真心想为环保做贡献。而现实中,更有很多消费者对环境的个体责任意识薄弱,即便承认企业是真心为了环境而宣传,依然不积极响应其低碳营销。星巴克咖啡公司成立于1971年,多年以来一直是全球绿色零售的领导者,也是世界顶尖能源与环境设计的领导者,其绿色营销策略也早在2004年就开始了。本研究以星巴克为例,从绿色营销的角度出发,聚焦于企业,探索企业低碳营销对消费者响应的内部作用机制。透过对企业的绿色宣传动机、消费者低碳动机和难度感知与消费者响应的理论梳理,发现它们互相彼此间的关联。本研究将以消费者诚意动机感知和低碳动机为中介路径,并以参与难度感知为调节变量,研究各种思考模式下消费者对公司低碳营销的反应机制,以期更好地了解企业低碳营销的实施情况。本文通过梳理星巴克企业环境行为,将消费者对环境问题和企业低碳营销的归因分为四类:认知综合型归因、传播影响型归因、理性外源型归因,惯性偏差型归因,并总结出星巴克针对不同消费者低碳营销的内在模式和策略模型。最后,本文设计了调查问卷,从消费者的视角进一步验证研究模型的假设并为公司提供有效的策略方案,以促进顾客积极参与,实现企业可持续发展。通过研究,本文得出以下结论和启示:公司在采取低碳营销来提升消费者反应时,应当注重消费者本身对企业行为动机的感知,以及如何更好地激发消费者本身的诚意动机感知。公司在进行环保宣传时,应该强调公司在实施绿色发展目标时所投入的时间和资金,描述企业实际上为环境做出了哪些贡献,而不仅仅是简单地传播抽象绿色环保理念。这样做能够让消费者本身产生信任,避免出现漂绿感知,从而达到促进消费群体对企业低碳营销的响应。此外,本研究发现当消费者的环保意识越高,参与环保活动的动机越强烈,则其对企业低碳营销的响应也就越积极;当消费者在认为感知努力较低时,对企业低碳营销的响应越积极。因此,企业在制定绿色营销策略时,除了尽量匹配不同消费者的不同思维模式,多使用具体翔实的信息来展示企业为环境保护所付出的努力和投入,还应降低消费者的感知努力,尽可能地降低消费者参与活动的门槛,并通过环保视觉识别、低碳文案设计、绿色玩法更新等方式,潜移默化中激励消费者的个体责任意识,提高他们的低碳参与动机。可以说,研究星巴克低碳营销的成功经验能为其他企业给出非常有利的参考和借鉴。