关键词:
热水器产品
市场营销
7p理论
摘要:
从二十世纪七十年代开始,热水器产品已经成为了中国小家电行业内成长最快的产品之一。在中国,小家电产业投资一直持续保持着很大的发展速度,而热水器行业则是中国小家电领域中发展势头较为强劲的行业。伴随着现代住房生活以及人们日益增长的物质文化需要,热水器已经成为了消费者厨卫中的最常见家电产品,并且备受欢迎,也是人们生活中不能缺少的重要组成部分。在此背景下提供优质服务,充分满足消费者需要,推动产品销售的营销手段多元化发展,打造品牌的核心竞争点,迎合家电市场需求变化,是家电企业在目前经济下行的形势下,企业发展的必经之路。本研究通过文献梳理法,描述家电营销相关理论。本文以Q公司热水器作为调查对象。本文运用7P营销理论,并结合对Q公司内部员工访谈以及数据调研,向消费者设计发放热水器产品的关注度调查问卷,再使用SPSS软件进行数据统计分析和可视化分析。经过对热水器产品关心调查问卷数据分析得到以下信息:消费者对热水器产品关注由高到低的排序是:热水器产品价格(含促销)、热水器的产品性能、购买热水器产品时服务过程(含人员管理)、热水器产品有形展示、热水器产品了解购买方式渠道。研究发现Q公司热水器产品在营销中存在的问题有:一、产品品类发展重心偏移,且创新不足。二、定价策略内耗严重,没有足够利润空间。三、线上渠道闭塞。四、促销手段单一,没有发挥出百年老店的优势。五、人员管理培训机制不完善,流动率大。六、服务过程提升空间较大,一客一服务的针对性弱,售后没有标准化流程。七、有形展示缺乏个性,专卖店品牌效应不突出,产品缺乏展示能力。在针对性对Q公司在热水器产品营销的过程中提供优化:一、热水器产品方面需要深化调整产品结构,打造产品品牌影响力并明确细分市场。二、热水器产品价格方面,需要技术赋能降低产品价格成本,分层定价以及差异化定价。三、热水器产品在销售渠道方面,需要建立多元化渠道的营销理念并保障传统营销渠道,再跟紧市场促销趋势,线上线下相结合,打造多元化渠道。并充分发挥老字号品牌的优势,积极探索新营销模式,助力传统品牌提档升级。四、在热水器产品促销方面则是需要提供个性化服务,转变促销固化模式。打造会员社群,不定时的开展会员活动,增加消费群体对品牌的粘黏性。五、在人员管理上要提高员工综合素质,打造经营队伍,合理设计薪酬制度,加强绩效管理。六、在服务方面,售前提供多元化服务,售后建立一流标准化操作。并加强反馈机制,引入科技创新。七、在热水器产品的有形展示方面,需要打造特色品牌门店,展现产品价值,并且增加热水器产品标识和介绍。