关键词:
股份制银行
个人住房按揭贷款
市场营销
4C营销理论
摘要:
个人住房按揭贷款是商业银行的利息来源,也是商业银行的优质贷款种类,同时,由于多年的房地产政策调控、新冠疫情对个人收入的影响,房贷市场火爆销售的景象已经不复存在,这也促使个人住房按揭贷款成为了商业银行激烈竞争的市场。因此,本文以X银行安阳分行为研究对象,基于4C理论和STP理论,优化和改进房贷营销策略,从而提高X银行安阳分行的市场竞争力。首先,论文分析X银行安阳分行个人住房按揭贷款的发展规模和客户结构,从贷款产品类型、利率价格、渠道和队伍等四个方面分析个人住房按揭贷款的营销策略,分析了该行个人住房按揭贷款的营销环境,包括宏观环境和竞争环境,安阳住房市场的政策日渐放松,为房贷市场提供了较强的支撑,安阳经济和城市化率连续多年上升,为人们提供了一定的购房基础,但是房贷市场的竞争也日趋激烈,为X银行安阳分行个人住房按揭贷款营销带来了激烈的竞争。其次,本文基于4C营销理论及X银行的实际情况,归纳个人住房按揭贷款营销存在的问题,比如消费者支付的利息成本非常高,贷款产品无法满足消费者的需求,消费者沟通服务水平较低,贷款流程复杂不便捷,产生问题的原因是市场竞争激烈营销服务难度增大,政策日趋严格开发商的配合意愿也变弱,个人住房按揭贷款专业服务队伍的能力有限,贷款流程多审批效率低。本文基于STP理论为X银行安阳分行构建了营销策略,细分市场和确定市场目标,并且为X银行安阳分行进行定位,同时从四个方面提出了优化的营销策略,针对不同的客户采取差异化的定价策略,降低客户的贷款成本,丰富贷款产品和优化服务流程,满足房贷客户的需求,加强个贷队伍建设,提高服务水平和能力,更好地与客户进行沟通,加强金融科技赋能,采用信息化的审批过程,提高个人住房按揭贷款的便捷度。