关键词:
全渠道零售
广告营销
定价策略
BOPS渠道合作
消费者行为
摘要:
随着互联网和移动信息技术的普及,传统单一零售渠道已无法满足消费者日益增长的购物需求,企业纷纷创新渠道模式,整合实体店铺、移动APP、电商平台等多种渠道的全渠道零售应运而生。然而,新零售模式的发展不仅会影响零售企业的价格与广告营销策略,在多种渠道共存与竞争的市场情况下如何运用有效的广告及价格调控工具实现渠道协同,也是全渠道零售运营中至关重要的问题。实践中,融合线上线下渠道的全渠道零售模式,其线上和线下渠道可以均有全渠道零售商开设,也可以是常见的线上平台与线下实体门店形成的多主体合作结构。由此,本文以广告营销为视角,分别从单一主体投放广告和多主体投放广告等不同情形探讨全渠道零售企业如何根据消费者行为特征和渠道结构特征制定有效的广告与价格营销策略以最大化发挥全渠道协同优势。具体而言,包括以下研究工作。
(1)从消费者搭便车行为角度探讨单一零售商投放广告情形下全渠道广告与定价策略问题。基于线上与线下零售商合作提供BOPS(Buy-Online-Pick-up-in-Store)服务的全渠道零售系统,通过对比分散决策下的最优广告与定价策略,以集中决策为基准,提出了基于BOPS的全渠道两部收益协调决策模型,考察消费者搭便车行为影响的全渠道协同决策策略。结果显示,集中决策下,当消费者对线上渠道偏好较大(较小)时,随着消费者搭便车比例的增加,全渠道应提高(降低)线上与线下产品价格,并加大(降低)线下广告的投放力度。考虑分散决策模式不能实现全渠道利润协调,通过两部收益协调机制可实现线上、线下零售商的利润均高于分散决策时的利润,并能使全渠道总利润达到集中决策的利润水平,实现双赢的效果。
(2)将单阶段静态广告与价格决策扩展至两阶段动态情形,考察消费者策略行为影响下全渠道两阶段广告投放及动态定价策略。根据不同渠道两阶段消费者效用最大化原则,在厘清消费者渠道选择和购买时机选择的基础上,分别构建两阶段均不投放广告、第一阶段正常期投放广告及第二阶段优惠期投放广告三种广告决策模型,通过模型求解及对比分析,充分解析两阶段广告决策模式下全渠道协同策略。研究发现,当消费者的策略性水平较低时,零售商选择在正常期(优惠期)投放广告策略下,正常期产品定价较高(较低),优惠期产品定价较低(较高);当消费者的策略性水平较高时,零售商在两阶段均不投放广告下优惠期产品定价较高,零售商可以通过投放广告增大两阶段调价空间。正常期投放广告策略下零售商最优广告水平大于优惠期,零售商在正常期或优惠期投放广告对正常期销量都是有利的。
(3)综合考虑消费者价格参照效应和广告效应对不同渠道市场需求的影响,研究基于BOPS渠道合作的全渠道动态定价策略。通过构建影响线上和线下零售商收益的动态方程,从基本定价策略、考虑参照效应的静态定价和动态定价策略等3种定价策略探讨价格参照效应、广告效应及渠道佣金等相关参数对最优零售价格及线上和线下零售商收益变化的影响。研究发现,考虑参照效应影响的静态或动态定价策略下,最优广告水平与最优零售价格均与初始参照价格呈正相关关系,且当初始参照价格较高(较低)时,线上和线下零售商采取撇脂定价策略(渗透定价策略)。不同系统参数下基于BOPS渠道合作的全渠道最优稳态价格与收益的演变规律不同,线上和线下零售商应根据消费者价格参照效应、广告效应水平及渠道佣金等来设计最优价格策略提升收益能力。
(4)将单主体投放广告延伸至多主体合作情形,针对单一制造商和单一零售商合作提供BOPS渠道的全渠道供应链系统,制造商分担零售商地方性广告成本,基于消费者渠道偏好差异及市场需求划分,探讨广告合作对全渠道供应链利润的影响。结果表明,BOPS渠道佣金水平越高,制造商和零售商的定价越高。广告合作策略在很大范围内会促进制造商和零售商提高广告投放水平,增加市场需求。全渠道模式下广告合作并不总是能提升零售商的利润。全渠道供应链应根据消费者渠道偏好差异和不同渠道组合特征制定广告合作策略,提升整体收益水平。
(5)将全渠道广告合作视角进一步扩展至竞争视角,考察线上线下零售商横向广告竞争情形,分别从线上线下统一与差异定价和实施BOPS合作后的固定与最优定价两个维度构建决策模型,展开研究实施BOPS渠道合作对全渠道广告竞争与定价策略的影响,分析不同定价模式下线上线下零售商的竞合关系。结果表明,线上线下实行统一与差异定价情形下,实施BOPS渠道合作对线上和线下零售商并不总是最优的;对比统一定价策略,线上零售商在差异定价策略下能获得较高利润,而线下零售商在统一定价策略下利润更高。另一方面,考虑实施BOPS合作后的固定与最优定价,发现在最优定价策略中BOPS便利系数可以部分补偿广告的竞争效应;当BOPS佣金水平较高且线下麻烦成本较低时,对比固定定价策略,线上和线下零售商在最优定价策略中获得的利润更大。
综