关键词:
品牌营销
品牌形象
消费者行为
计划行为理论
摘要:
近年来我国护肤品行业的不断发展,本土护肤品的发展激烈竞争。薇诺娜作为国产护肤品中功效性领域的知名品牌,在高速发展的同时出现了增速放缓、客户满意度下降等问题。本文基于营销理论和消费者行为等理论,调研分析薇诺娜品牌消费者的购买行为,探究薇诺娜品牌的营销策略的合理化改进方法。
首先以薇诺娜品牌护肤品消费者为研究对象,研究消费者购买行为。以计划行为理论为基础,并引入感知功能价值变量,来调研消费者的购买行为与购买意愿。收集有效问卷600份,对样本数据展开分析描述性、均值、相关性、回归和聚类等分析方法。以此为基础,为薇诺娜品牌营销策略提出改进建议。
研究主要结论:(1)薇诺娜品牌营销存在的问题:品牌销售高度依赖大单品;质量控制不到位;疯狂涨价引发消费者不满;产品价格高,销售依赖于“半价”类活动;销售平台相对集中,品牌的销售高度依赖线上渠道;直播营销高度依赖个别带货达人等。(2)描述性分析表明,自我判定为敏感性肌肤占比仅14.5%;购买护肤品渠道由线上官方旗舰店为主;平均每季度购买一次护肤品的人次最多;76%的消费者购买薇诺娜占比在50%以下,忠诚度不高。均值分析表明,消费者的整体购买意愿均值为4.24分,购买意愿较好,但在价格、渠道、产品系列丰富性方面,消费者对薇诺娜护肤产品的认可偏低。对行为态度、主观规范、知觉行为控制、感知功能价值四个自变量及因变量购买意愿进行相关性分析及回归分析,结果表明对购买意愿的影响程度大小为:感知功能价值>知觉行为控制>行为态度>主观规范。(3)对薇诺娜品牌的消费者进行了聚类分析。利用SPSS软件的K-means聚类方法,将受调者分为四类,划分为理智型、实力型、主力型以及潜力型消费人群。总结出薇诺娜品牌以24-35岁、收入水平良好、学历层次本科、常住地为二三线城市的消费人群为主。
本文通过对薇诺娜品牌的消费者基本特征以及购买行为进行分析,充分了解了护肤品市场消费群体的特征,按照年龄、地区、购物习惯进行市场细分,针对薇诺娜品牌的产品、价格、渠道、促销各方面提出了改进建议以及保障措施。