关键词:
律师事务所
法律服务
市场营销
营销策略
摘要:
自1996年律师事务所市场化运营以来,全国法律服务行业发展迅速,尤其自2016年国家提出“十三五”规划至今,律所及律师数量均开始爆发式增长,近年来行业竞争愈发激烈。律所的传统营销模式已逐渐不能适应当前市场竞争环境,为了增强企业竞争力,提高效益,对律所当前营销策略进行研究及优化确有必要。
本文以YK事务所为研究对象,通过对企业、地区相关信息数据搜集处理,对YK事务所企业发展状况、营销环境进行分析,在同章对企业现行营销策略进行了介绍,后通过STP营销理论,从市场细分、目标市场选择、定位三核心要素角度对YK事务所进行市场定位,确定YK事务所合理目标市场和所需塑造的品牌形象,为后续营销策略优化步骤提供依据;在调查与数据分析环节,通过7Ps营销组合理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有型展示7个营销要素维度,通过问卷、访谈调查方式对YK事务所现有营销状况进行梳理,找到存在的问题;在策略优化环节,首先对法律服务行业营销与一般企业营销的区别和注意点进行了研究和探讨,总结出律所营销的特点和实施原则,后从7Ps营销理论7个纬度对YK事务所现行营销策略问题进行成因分析,并依次逐条制定优化策略;最后根据企业实际情况,制定可落地的营销计划、实施策略和结果评估策略,保证优化策略落地的可执行性。
本文以访谈法、问卷调查法来收集研究所需数据,访谈采用半开放式,问卷采用李克特五级量表法,均以7Ps营销理论7要素框架设计。实施方案为先进行访谈,对访谈结果归纳统计关键词,以访谈内容筛选设计问卷对客户群体进行调查,最终形成32份访谈记录和93份调查问卷。通过对样本最终结果的数据化分析,找到客户对律所营销的真实想法、感受,和客户角度关注的律所营销的关键点、薄弱点。
本文的研究结论如下:律师事务所具有商业和社会双重属性,其营销应当遵循得体适度、真实严谨、含蓄间接原则,YK事务所原营销策略存在:“产品差异化不足、定价方式不合理、营销渠道单一、促销方式落后、团队建设落后、缺乏服务观念、流程管理混乱、有形展示欠缺”等系列问题。对上述问题的优化策略为:“打造产品差异化、改进定价策略、拓展新兴多维渠道、加强传统促销方式、加强团队专业化建设、完善业务流程设计,拓展新展示方式”,并在优化策略中提出具体实施方案建议。
本文研究对象为区域性大型律所,具有一定的理论和实际运用价值。本文创新点为:一是探讨了律师事务所与一般企业的区别和特点,探讨了律所的“商业”和“社会”双重属性,根据以上特点总结律所营销的注意点及原则,以上问题当前研究较少;二是将访谈法和问卷调查法结合使用,在访谈法中通过归纳统计关键词的形式进行数据化分析,使用访谈关键词进行问卷设计更具有精准性。本文研究了YK事务所营销策略存在的问题,使用现代管理学工具进行分析,并就问题提出优化方案,期望对YK事务所营销和同类律所营销工作产生一定参考价值。