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关键词： 跨境电商企业   服务质量评价   网站功能   客服培训   市场营销   售后流程  

摘要： 伴随着互联网经济的持续繁荣，各国在贸易领域的交流合作愈发紧密。电子商务凭借着它创新的交易发展模式，如同雨后春笋般在国际贸易中迅猛发展，电子商务的出现，冲击着传统的国际贸易，影响着世界经济的整体发展。然而，尽管电子商务提供了便捷、多样化的商品选择，但是与线下购物相比，却面临着一个难题-缺乏人性化的客户服务。跨境电商如何通过不断优化服务质量，进而提升客户满意度，对于企业实现长久且稳健的发展具有至关重要的作用。　　文章以X跨境电商公司(以下简称X公司)为研究对象，根据SERVQUAL模型，结合国内外学者的研究和公司评论数据，对SERVQUAL模型进行了修正，从有形性、可靠性、响应性、移情性、经济性五个方面归纳以及整理公司客户服务需求，生成21项评价指标。并采用问卷调查法进行数据收集。然后，将数据结果进行统计分析，得到X公司服务质量评价量表，根据分析结果可知客户对X跨境电商公司各个维度的服务体验不满意。因此，进一步对影响 X公司服务质量的指标进行因子分析、熵权法分析以及IPA模型分析，找出影响X公司服务质量的主要指标，并对X 公司服务质量的各个方面改进的紧急程度进行了评估。最后，通过分析结果，识别出导致X 公司服务质量现状的根本原因，并针对这些具体问题，提出相应的改善措施，为X公司服务水平的提升指明准确方向。　　研究指出 X公司的服务质量面临诸多问题，包括网站操作复杂、缺乏个性化服务、客服专业性不足和物流服务水平低下等。为了改善这些问题，提出了几项策略：改进网站功能、缩减产品交付时间、加大对客服的培训力度、合理安排客服团队、激活市场营销活动和改善售后服务流程等。这项研究的结论对 X公司服务水平的提升和其持续发展至关重要，并且为其他跨境电商企业在服务质量提升方面提供参考借鉴。

关键词： 保险公司   车险业务   市场营销   市场定位  

摘要： 改革开放以来，汽车已经从奢侈品变成生活必需品进入了千家万户。车主保险意识不断提升，为财产保险公司销售机动车辆保险创造了一个巨大的市场。如今，我国已成为全球第二大车险市场。车险业务作为财险机构中保费收入占比最高、影响最大的业务板块，自然受到各家财险公司的高度重视。在持续多年不断深入的车险改革后，市场呈现出规模和利润向头部几家财险公司集中的趋势，众多中小财险公司面临着车险市场份额下降、保费收入负增长、综合成本提高、连年亏损等诸多发展困境。因此，研究河南ZY保险公司车险营销策略优化对于河南ZY保险公司车险发展以及其他中小财险公司的发展具有重要意义。　　本文以持续深入推进的车险改革为背景，选取河南ZY保险公司车险营销为研究对象，在总结车险改革、车险营销和中小保险公司发展策略研究成果的基础上，将STP、7Ps理论作为本文理论基础，通过文献研究和深度访谈的研究方法，运用PEST分析、波特五力模型和SWOT分析工具，研究探讨公司车险内外部营销环境，结合访谈结果分析公司车险营销过程中存在的问题，之后首先利用STP理论，重新选择目标市场，形成市场定位，再后利用7Ps理论，针对前文分析出的问题有针对性地从产品、定价、渠道、促销、人员、过程管理和有形展示七个方面进行车险营销策略优化。产品策略方面，加快车险产品和服务创新，提供高质量车险理赔服务，产品差异化配置;定价策略方面，增加车险定价费率因子，基层机构自主定价;渠道策略方面，以直销为主，逐步去中介化，开拓县域车商渠道;促销策略方面，线下促销为主，增设直播，组建新媒体宣传矩阵;人员策略方面，以线上系统培训提升人员专业化水平，加强与优秀同业公司的交流与互动;过程管理策略方面，优化车险服务流程设计，强化服务监督和反馈机制;有形策略展示方面，加强车险产品资料设计与制作，提升职场环境和员工形象展示。　　最后从组织与制度保障、资源保障和技术保障三个方面提出保障举措。组织与制度保障方面，成立车险营销策略实施小组，健全配套制度保障;资源保障方面，加大资金投入和支撑，集中内部人才资源;技术保障方面，强化系统安全性和稳定性，深化科技赋能。　　本文的研究能够为河南ZY保险公司指明车险营销策略优化方向，使其更适应当前车险市场的经营发展需求，为公司打造确定的发展第二增长曲线，同时也为同类中小型财险公司的车险发展提供一定的参考与借鉴。

关键词： 市场营销   电力设备   4P策略  

摘要： 近些年来,中国电力行业的改革、国家能源结构的调整、城乡电网的改造以及其他基础设施建设对电力行业的快速发展起到了非常重要的作用,因此电气设备市场具有广阔的前景。河南H公司就是其中一个典型的,发展呈稳定上升趋势的电力二次设备制造企业。但是公司也面临强烈的行业竞争,如何把握市场机遇和政策扶持,进行自身营销策略的优化是该公司亟待解决的问题。因此,对河南H公司营销策略进行研究,对于提高企业市场竞争力,以及对国内同类型企业的营销策略研究都会起到一定积极作用。 本文以河南H公司为研究对象,首先根据相关理论对公司营销现状进行阐述,并结合公司具体营销情况进行问卷调查,从产品、价格、渠道、促销四个方面详细分析公司营销存在的问题及成因。然后在PEST和五力模型理论基础下,分析公司的宏观环境和微观环境,运用SWOT分析公司内部的优劣势;并运用STP理论进行目标市场细分和市场定位。最后基于4P理论,制定出如下几项营销策略:把握产品质量并加强新品研发以提高差异化竞争能力;采取适当分级定价策略和竞争性定价策略,并考虑捆绑式定价策略;增强定制化服务水平并拓宽分销渠道,加强供应链风险管理的同时也加强大客户管理。以及通过建立优秀促销团队并丰富促销手段,引进先进CRM系统等多种方式来推动促销活动。最后列举出保障有效实施公司营销策略的一系列措施。 本研究旨在分析河南H公司的营销策略,探讨其存在的问题及原因,并提出相应的优化与完善方案,以期提升该企业的市场竞争力。同时也希望通过本研究,能够为电力设备民营企业的营销策略研究提供一定的参考,对同类型企业在制定营销策略时起到一定的借鉴意义。

关键词： 市场营销   客户关系管理   企业  

摘要： 客户关系管理在现代市场营销中扮演着重要的角色。通过系统的客户识别、客户获取、客户保持和客户价值提升，企业能够有效地提高客户满意度和忠诚度，以及自身的市场竞争力。通过精准地把握客户需求与偏好，客户关系管理能够有效推动企业销售业绩的增长，促进企业市场营销策略的持续优化。因此，企业应建立客户信息数据库，实施个性化的营销策略，加强与客户的沟通与互动，制订提高客户忠诚度的计划，进而构筑稳固的客户关系网络，显著提升品牌形象，并为自身的长远发展注入强劲动力。

关键词： 大数据   市场营销   精准定位  

摘要： 本文深入探讨了大数据技术在企业市场营销中的应用，特别关注了如何通过大数据驱动实现精准市场定位和个性化服务，分析了大数据在市场营销中的核心作用，包括数据收集、整合、挖掘及数据可视化，详细讨论了使用大数据进行消费者群体细分、地理与行为定位、情感分析和客户生命周期价值驱动的分级方法，探讨了个性化服务的实现路径，包括消费者画像构建、个性化推荐系统、客户体验优化及跨渠道个性化服务的策略。通过这些策略的实施，企业可以更有效地识别和满足消费者需求，提高营销效率和客户满意度。

关键词： 新经济   市场营销   新思维   战略  

摘要： 面对激烈的市场竞争和不断变化的市场需求，企业需要灵活调整市场营销战略，不断创新和优化，以保持竞争优势。本文研究了新经济环境下，企业市场营销战略需要的新思维。分析了新经济背景下，消费者行为、市场竞争格局、营销手段的变化，提出了个性化营销、情感链接、社区营销、数据驱动的精准营销、跨界合作创新等企业市场营销的新思维。这些新思维可以帮助企业更好地适应新经济环境，提高市场竞争力。

关键词： 建筑施工企业   市场营销   市场调研  

摘要： 建筑施工企业市场营销策略是企业根据市场竞争环境，为实现企业经营目标而对市场营销活动进行的全面、系统的策划和实施过程。它是建筑施工企业进行经营管理的重要手段和重要组成部分。建筑施工企业通过制定合理有效的市场营销策略，可以满足不同地区、不同类型的客户需求，开拓市场，提高市场占有率，获得较高的经济效益。然而，目前部分建筑施工企业在市场营销策略制定和实施过程中还存在问题和不足，影响了建筑施工企业的经营发展。基于此，本文以S企业为例，对建筑施工企业市场营销现状及策略进行分析与讨论。

关键词： 社交媒体   电子商务   消费者模式   应对策略  

摘要： 随着社交媒体的普及与深入发展，消费者行为模式正经历显著变革。基于此，本文深入研究了社交媒体对消费者信息获取与筛选行为、购买决策过程及互动与分享行为等方面的具体影响，揭示了新型消费者行为模式面临的挑战。具体来说，社交媒体不仅改变了消费者的信息获取与筛选行为以及购买决策，还增强了消费者的互动与分享意愿。同时，社交媒体带来了信息过载导致的决策困难、社交媒体营销效果难以衡量等挑战。本文还在分析的基础上提出了一系列针对新型消费者行为模式的电子商务策略，包括优化信息呈现机制、增强消费者信任以及利用社交媒体特性提升营销效果等，旨在为电子商务平台提供一些实践指导，促进电子商务平台在社交媒体时代下健康发展。

关键词： 新能源汽车   文本挖掘   行为特征   情感极性分析   数据分析系统  

摘要： 随着全球经济的迅速增长,生态环境遭受了严重破坏,碳排放问题成为全球范围内亟待解决的重要议题。交通运输业作为温室气体排放的主要来源之一,其减排任务愈发紧迫,新能源汽车的崛起则为该领域解决交通碳排放问题提供了关键路径。然而当前传统燃油车仍占据汽车市场的主导地位,如何增加消费者对新能源汽车的接受度成为政府和新能源车企面临的重要挑战。互联网普及促使汽车平台网站积累了大量新能源汽车用户评论,这些信息为车企获取消费者对新能源汽车的多元反馈信息和针对性地进行改进迭代提供了重要参考依据。 在大数据背景下,如何通过数据赋能创新驱动应用成为新能源企业发展的关键。与已有实证研究不同,本文综合运用网络爬虫、计算机科学、机器学习和自然语言处理等多学科知识,深入挖掘论坛中新能源汽车消费者口碑数据。研究内容包括数据获取与预处理、统计和主题特征挖掘、情感预测以及口碑数据分析系统设计。结果表明Bi-LSTM情感分类模型能够很好地解决新能源汽车消费者评论中的情绪识别问题,预测精度达到95.59%,为新能源汽车领域的文本分析提供了可靠的数据模型支持。通过对消费者情感和行为特征的分析,发现消费者对新能源汽车的评价涉及驾驶感受、汽车配置和生活用途等多个方面,多数消费者持积极态度。此外为支持新能源车企决策和发展,本文还借助Tkinter开发了一款新能源汽车消费者口碑数据分析系统,实时动态地采集论坛数据,构建了时效性较强的新能源汽车行业信息数据集。企业可利用该系统对特定车型进行深入分析从而精准把握消费者需求。最后从多个层面为政府和新能源车企提供了促进新能源汽车产业发展的管理规划启示,推动新能源汽车行业健康发展。

关键词： 供电公司   售电业务   市场营销   核心竞争力  

摘要： 伴随着世界政治、经济格局复杂多样的变化，全球能源的供应局势更加紧张，必须不断优化资源配置，深入实施电力体制改革，作为电力改革的首要目标，电网企业面临巨大的发展压力，自电力市场化改革开始后，企业所处的市场环境发生了巨大的变化，原有的发展格局被打破，必须加快提质增效、产业协同、制度完善等方面的工作，以适应变化。电网企业作为保障民生的大型国有骨干企业，必须统筹好转型和发展两件大事，既要进行企业转型发展，助力构建新型电力系统，又要保障电力的稳定供应。　　在电力营销方面，我国现有的电力市场主体正在不断扩大，电力交易规模、交易品种及交易方式方面均更加灵活多样，电网企业在售电业务方面需面对市场趋势精准研判、多元化市场主体服务等挑战，营销专业管理方式、业务模式需发生适应性调整。地市级供电公司为了适应企业转型发展的需要，必须在履行电网企业责任、践行企业宗旨的同时，结合地域发展特点，制定可实施的售电业务营销策略，为客户提供更加高质量的电力产品和电力服务，实现企业的可持续发展。　　本文通过查阅大量关于电力市场改革及电力营销方面的文献资料，利用PEST进行Z市供电公司宏观、微观环境分析，目前的社会环境稳定，经济环境处在稳步提升的良好态势，在政策支持和技术的不断发展进步下，Z市供电公司在其售电业务方面仍存在着潜在发展机会。通过SWOT对企业的内部优势、劣势，外部机会、威胁进行分析，基于公司的内部优势资源、售电业务市场发展机遇、外部发展机会和政策限制、发展水平不足的劣势，制定优化售电业务营销策略，对Z市供电公司售电业务细分市场进行分析，通过STP进行目标市场选择、定位，将公司售电业务方面的发展定位在A市和B区的高电价客户市场，向客户提供优质电能服务的同时，发展综合能源服务业务和公共充换电设施方面的延伸服务，避免优质客户流失，大力拓展新兴市场，提供能效服务。结合7P营销组合，为售电业务营销策略提供优化方案，通过优化用电方案，降低用电成本，线上线下渠道融合发展，提供完整的电力服务，加大宣传力度，提升人员整体业务水平，规范服务过程，提升企业竞争力。对于售电业务方面营销策略的实施提供组织、监督、资金和技术保障，保障策略的顺利实施，推进企业提升经营质效，实现高质量发展。同时，本文仍存在不足之处，在问题研究及文献资料研究方面，对不同行业的客户用电情况，行业的颗粒度不够细致。伴随着社会的不断发展，在社会分工，行业分类方面将越来越细致，客户需求也将出现更多的变化，仍需要不断改进和升级售电业务方面的营销策略，才能更加适应电力市场的发展演变。