关键词:
漂绿广告
伪善感知
品牌信任
摘要:
随着资源问题和环境问题的加剧,绿色发展越来越得到重视。为了迎合绿色、环保、可持续的经济发展趋势,满足消费者绿色消费的需求,再加上政策的推动,众多企业纷纷加入绿色发展的行列,并且通过绿色广告来展现自己的绿色主张。然而,绿色企业良莠不齐,部分企业浑水摸鱼,出现了很多漂绿行为,在广告方面则体现在,出现了以虚假广告为基础的漂绿广告。漂绿广告作用于消费者会形成伪善感知,对品牌信任产生影响。那么,影响因素是哪些,影响路径是怎样的,影响路径又能为消解漂绿广告带来哪些思路是本研究主要想要探究的问题。
本研究主要通过深度访谈法与20名消费者进行对话,获取访谈资料,并通过扎根理论对访谈内容进行编码,形成了漂绿广告伪善感知对消费者品牌信任的影响因素模型。研究表明,在漂绿广告伪善感知对消费者品牌信任的影响过程中,在外部环境感知能力、漂绿手法因素的作用下,感知企业动机、感知理性价值、感知理性风险、感知能力经由认知路径;感知情感价值、感知情感风险经由情感路径发挥影响。由此,从情感认知双重路径出发,为消解漂绿广告带来了以下思路:国家需要制定关于漂绿广告的官方认定标准;媒体需要切实履行监督职能,及时曝光漂绿广告行为;企业应该推进绿色创新,打造绿色品牌,关注消费者情感,提升情感体验,注重情感风险处理;消费者要提升对漂绿广告的鉴别能力。从以上多方面来实现广告漂绿向广告真绿的转变,引导企业伪善走向真善,更好、更符合消费者期待地履行企业社会责任。
在理论方面,本研究从漂绿广告对消费者的影响角度来拓展丰富对于漂绿广告的研究,补充了漂绿广告伪善感知对消费者品牌信任的影响因素和影响路径。在实践方面,由上述研究过程得出的影响因素和影响路径,一方面可以为消费者防范漂绿广告提供借鉴,切实维护好消费者权益,并树立起绿色消费理念;另一方面,为漂绿广告向真绿广告转变提供一些思路,为推动绿色产业发展、资源节约、环境保护做出一定贡献。