关键词:
商业银行
集中运营
流程再造
科学管理
约束理论
摘要:
近年来,随着我国经济发展进入新常态,国内传统商业银行面临互联网金融冲击以及同业竞争加剧的内忧外患局面。伴随客户需求日益升级、金融产品不断迭代、业务流程日趋复杂,许多传统运营模式已经跟不上行业发展的步伐,也不能满足业务发展所要求的时效性。为了解决这一问题,国内商业银行开始学习国外银行流程再造的构想,成立专门的集中运营团队,为银行建立集中化的作业中心,期望通过集中运营模式提升中后台运营效率、降低运营成本,同时更加合理地把控风险。本文以Z银行J分行银行卡部集中运营中心的成立过程为案例,描述了J分行银行卡部通过成立集中运营中心,对省内信用卡专项分期业务的业务模式进行流程再造。在流程再造的过程中,银行卡部面临了人员集中管理、业务流程重塑、团队架构搭建等各方面的问题,通过团队内外、部门上下的不断磨合,攻坚克难,形成了现有的集中运营模式,并在业务发展过程中取得了显著的成效。通过对集中运营中心的研究,能够对商业银行集中运营化作业方式形成更深的认识,也能够为银行同业的中后台运营模式提供一些经验借鉴。案例正文基于Z银行J分行银行卡部集中运营中心的筹建过程,以故事叙述的方式,客观地描述了集中运营中心成立的背景及流程、试运营期间运转的方式和遇到的困难。案例分析部分运用了PEST和SWOT模型,解释了成立集中运营中心的原因,并结合流程再造理论、科学管理理论、约束理论,对J分行集中运营模式进行说明,对银行卡部解决管理过程中的内、外部问题进行分析。随后对本案例提出了优化与建议,探讨了今后如何在提质增效和把控风险两手抓牢的前提下,使集中运营中心持续稳健发展。通过分析可以看出,今后国内商业银行采取集中运营模式进行管理,逐渐将前后台分离,推行“专职化作业,集中化管理”的业务处理方法必然会成为一种趋势。本文总结了Z银行J分行集中运营中心的先进经验,并对今后的优化方向提出了建议,希望对同业的银行卡业务发展提供一定的启示和参考。