关键词:
管理沟通
亚太客服
项目管理
案例分析
摘要:
A公司是一家世界500强的美资IT(信息技术)企业,迄今已经有110多年历史,A公司产品及服务的销售渠道主要是通过合作伙伴(即代理商)转售的方式售卖给最终用户。A公司目前正经历转型,近些年推出了全新的市场进入策略,这一策略赋予合作伙伴重要的地位,将合作伙伴与客户的价值等同,旨在让生态系统中的合作伙伴能够有效与其形成合力,共同构建市场核心竞争力,提升公司业绩。在打造硬核技术能力的同时,A公司也将强化“软实力”提上议程。管理沟通是企业“软实力”的重要组成部分,有效的管理沟通对提升员工工作技能、构建良好企业文化以及助力企业转型中的业绩增长起到巨大的促进作用,愈发受到企业管理者的重视。
本文以A公司大连分公司亚太客服项目中典型沟通案例作为研究对象,根据“发现问题-分析问题-解决问题”的研究思路,以项目现存的主要管理沟通问题为切入点:如组织架构不合理,沟通过程管理不规范,沟通渠道不畅,沟通语境差异等。结合四个典型案例进行深入分析,运用组织结构理论、沟通过程模型、沟通策略模型、沟通语境及沟通方式等国内外专业性管理沟通理论,追根溯源,探寻管理沟通问题产生的深层次原因,并提出相关改善对策,包括:优化项目组织架构,规范项目管理沟通过程,优化项目沟通渠道及缩小沟通语境差异的具体方案,以期有效解决现有管理沟通问题等。为保证管理沟通对策能够得到更加有效的执行,提出包括企业文化保障、信息技术保障及人力资源保障等三方面保障措施,旨在全方位改善A公司管理沟通环境,搭建有效的管理沟通体系,提升企业“软实力”管理沟通竞争力。
A公司大连分公司亚太客服项目的管理沟通中所暴露出的问题,是A公司高速转型背景下,项目管理沟通问题的典型案例。希望通过对该项目管理沟通问题对策的提出,能够形成对A公司经营发展过程中其他管理沟通工作提供借鉴,以促进企业整体管理沟通水平的提升,为企业的战略转型目标助力。