关键词：
App用户
信息资源
整合策略
摘要：
近十年来,随着移动互联网的迅速崛起,推动了“互联网+金融”、“互联网+零售”、“互联网+医疗”等新型产业模式的发展。传统的金融企业也开始探索互联网化的转型之路,随着智能手机的普及,各类App应用不断提升。企业也开始将互联网经营重心定位于App用户经营板块。PA集团是国内第一家股份制保险公司。从最初的寿险业务起家,发展成为目前国内金融牌照最齐全,业务范围最广泛的综合金融服务集团。也是国内少数可以同时为客户提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之一。随着互联网技术的崛起,金融控股集团的经营发生了巨大的变迁,传统的金融控股集团开始纷纷转战于App用户经营阵地,PA集团也不例外,率先在集团内各分业都开展了线上App用户经营。App用户经营是传统业务的互联网化,金融的本质未改变,但在经营模式上是一种创新。App用户经营可以满足一部分未被满足的市场需求,从而能为金融集团的经营发展注入新动力。本文主要基于目前PA集团线上App用户经营模式以及互联网技术迅猛发展的前提下,探索PA集团该如何对于现有的各分业App用户信息资源进行有效的整合。信息资源整合是为了给用户提供更好的服务,满足用户不同层次的服务需求。针对目前PA集团虽拥有全部金融牌照,但各子公司App用户信息资源还未有效整合的现状,PA集团要想把旗下的App用户经营好,必须把握时机,尽快打通集团内各App平台,让App用户的信息能够得到最大化的整合,使得流量在各App之间无障碍流通。本文基于PA集团的现状,尝试提供多种App用户信息资源的整合策略,提升集团内App用户信息资源的异质性,实现App用户信息资源价值的最大化。本文在对国内外信息资源整合、大数据挖掘、协同效应应用的研究成果进行系统梳理后,基于资源基础理论的“企业需通过更新现有资源,提升资源的异质性,才能使得集团内部的资源价值最大化”;用户画像理论的“企业要精准获客,就必须要精准构建用户画像”;协同效应理论的“各子公司之间通过集团内部的协同,使得集团整体价值增值,集团内子公司才能够均受益”;消费者行为理论的“分析消费者购买的决策行为,以及消费者的心理需求”等理论基础,综合运用案例分析法、调查分析法、文献分析法等研究方法,深入研究PA集团App用户信息资源,并从App用户需求出发,在充分发挥集团内协同效应的基础上,开展对PA集团App用户信息资源整合策略的研究。策略研究的意义是希望通过策略的实施,使得集团内用户信息得到有效整合,形成合力经营,集团内各App平台流量能够互通,最终实现PA集团经营效益的最大化。本文首先回顾并总结了PA集团的发展历程以及App用户经营的现状。简单描述了PA集团App用户信息资源整合的现状以及App用户信息资源整合过程中遇到的一系列难题。其次,通过专业网站问卷调查方式,针对“App用户整合需求”进行了一系列的调研,通过对调研数据分析,得出集团App用户对信息资源整合有较高的需求,意味着PA集团开展App用户信息资源整合,不仅是公司的管理需求,更是App用户的现实需求,在目前这个阶段实施,有其必要性。同时,调研结论为App用户信息资源整合策略该如何实施指明了方向。最后,结合调研数据以及相关理论依据,具体展开研究PA集团App用户信息资源整合策略,分别从App用户信息资源整合实施的基础、技术保障、线上策略布局及有效性检视四个维度展开详实论述。策略实施的基础是集团需具备大数据金融挖掘视野、同时作为整合项目主导方;实施的技术保障需事先进行硬件设施搭建、风控体系搭建、技术人才储备;并重点对线上策略布局展开详述,论述了首要策略“登录通”实现收集、整合App用户特征数据的重要性、并对配套策略“账户通”进一步采集更多的用户兴趣数据和“穿越通”聚合流量,进一步采集用户的消费行为及浏览行为数据的整合策略做了详述。App用户信息资源整合策略,是基于用户不同的使用场景具体展开,最终实现App用户信息资源归一;而有效性检视是用来验证App用户信息资源整合策略的有效性,以便于及时调整整合策略布局。笔者希望通过本文的研究,以相关理论研究为基础,结合对PA集团线上App用户信息资源整合的探索,能够为日后类似的金融控股集团如何实现集团内App用户信息资源整合提供有意义的参考和借鉴。
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