关键词:
用户情感
可用性
信息检索系统
信息检索
任务
用户类型
摘要:
近年来,在信息技术与互联网快速发展的时代背景下,用户越来越多地利用学术信息检索系统进行文献检索。而随着“情感化设计”的兴起与热推,研究人员开始逐渐意识到情感是人机交互中普遍存在的核心元素之一。因此,开发具备智能性的学术信息检索系统时应该重视用户的情感因素。当前,尽管情感因素逐渐引起了信息行为研究人员的注意,但用户在使用学术信息检索系统过程中源自于系统本身的用户情感对系统可用性评价有何影响却鲜有被关注和探索。加之现有各类学术信息检索系统的可用性水平参差不齐,亟需提出相应的优化建议,进而提高用户的体验和检索效率。因此,面向用户情感的学术信息检索系统可用性研究,不仅可以从情感视角剖析用户对于系统各功能模块的情感如何影响其对可用性的评价,而且可以将研究成果应用到系统优化设计中,为设计智能化的学术信息检索系统提供可行的建议。
首先,本研究基于情感评估理论和情感化设计理论,提出了面向用户情感的学术信息检索系统可用性评价研究框架。依据情感评估理论,用户的情感是由认知所引发的,用户在使用学术信息检索系统过程中产生的情感很多是源自于对系统功能模型和系统的信息资源等维度的认知。依据情感化设计理论,学术信息检索系统中需要良好的情感化设计来实现与用户的友好交互,优化用户体验,提升用户的检索效率,进而才能进一步的提供更好的检索服务。在研究框架的指导下,本研究基于二维分类法设计了认知维度和知识差异较大的两项搜索任务,并基于已有相关研究成功完成问卷设计,通过线上发放的形式收集298份有效问卷。
然后,本研究利用样本T检验和线性回归分析等方法对处理后的问卷调查数据进行分析。研究结果表明:一、被调查用户对于CNKI的系统内文献质量呈现最高的正向情感强度;二、任务类型会因为任务难度与复杂度不同而显著性影响用户对于系统内文献质量的情感强度;三、不同类型的用户会因为对学术信息检索系统使用熟练程度不同而造成其对系统可用性评价的差异;四、用户对导航系统与系统内文献质量的情感强度会显著正向影响其对CNKI可用性的评价得分。
最后,基于上述实证结果,本研究以CNKI为例,针对性的提出学术信息检索系统可用性的优化建议以及提升用户信息素养的建议。在学术信息检索系统优化方面,系统的设计要基于用户情感与认知的关联,对可能导致用户产生负向情感的功能模块进行改进和优化;同时也要对会显著影响用户可用性评价的系统功能模块进行改进和优化。在提升用户信息素养方面,在对用户进行信息素养培训时需要专业信息培训人员精心设计培训方式和培训内容。可按照用户对于系统的熟练程度进行区别,进而为其提供个性化的学习内容。此外,也需要设计合适难度的信息检索任务,让检索任务的难度先易后难,让用户循序渐进的与文献数据库进行交互,使得检索难度循序渐进。检索任务的主题也可以选择用户当下真实的信息需求,以提高用户的检索意愿,保证信息素养培训的顺利进行。