关键词：
金融数据
服务营销
营销策略
技术创新
销售转型
摘要：
我国互联网金融信息服务业起源于20世纪90年代,前期行业整体一直处在较低迷阶段,参与者少、产品单一、需求端匮乏。随着2005年股权分置改革,我国金融市场进入快速发展阶段,金融机构对于各类金融数据信息的需求也随之增加,互联网金融信息服务业由此进入了高速发展阶段。
A公司作为扎根于上海浦东新区的民营企业,20年来专注机构金融数据领域,数据质量得到广泛认可。在移动互联网,大数据、人工智能等高科技快速发展的今天,A公司不忘初心,不断向大数据、云计算和人工智能领域迈进,通过连接和智能打造新一代全球化系统,并且以国外知名数据供应商十分之一的价格,支持中国金融企业发展多年,为中国金融行业蓬勃发展做出了巨大贡献。营业额也从最初的500多万元,发展到今天的20多亿元,2019年企业估值超过600亿元。强大的产品系统、超高的市场占有率以及每年保持在20%左右的高增长,更是引来机构投资者竞相追捧。
随着企业经营的不断发展壮大,行业竞争日渐激烈,市场不断有新的参与者加入。A公司前、中、后台管理体系,以及市场销售等方面也出现越来越多的问题。其中一些问题多年来一直存在;有些是近年来伴随市场销售策略改革出现的新问题。市场给出的不同情绪和行为反馈,在企业进入成熟期的现阶段,需要通过深入分析来发现并解决问题,避免潜在的经营风险。鉴于A公司在我国金融数据行业中的特殊地位,本文以A公司为研究对象,结合2008年之后金融数据行业市场的新格局,尝试从公司组织资源分配、金融数据需求侧等角度出发,探索A公司金融数据业务的营销策略,深入分析A公司目前面临问题的原因,发现问题并提出改进方案。期望更好的帮助企业成长,并配合支持我国金融市场体系的发展完善。
鉴于本文研究对象所处行业及经营产品的特殊性,本文主要运用PEST模型、波特五力模型、SWOT模型分析A公司市场竞争环境;运用更注重细节与服务过程的7Ps服务营销理论,从7要素出发全面分析其营销策略。同时配合运用调查问卷和深度访谈的方法,分别选取有代表性的市场用户和企业内部员工进行了深入调研了解,得出企业实际面临的问题,并有针对性的为之提供解决方案。
在7Ps提到的要素中,A公司在渠道建设和服务感知方面有着明显的竞争优势。高质量的数据产品和多年来积累的良好口碑,都使得A公司销售渠道建设相比同业更加拥有竞争优势;一对一服务、AI客服在线24小时服务,经过长期沉淀,绝大多数的企业是A公司的稳定客户,并有一定忠诚度。本文重点分析了A公司在产品、价格、促销、人员及物质环境5个方面存在的问题,包括:主营产品庞杂、三方产品同质化;产品定价不科学、不灵活;由于销售策略突变而埋下潜在隐患;缺乏有效的员工激励、后备人才断层和销售、产品、技术端配合不畅。
通过研究,本文得出三点研究结论:首先,互联网科学技术的不断发展是金融数据信息行业发展与革新的源泉;我国金融市场的完善与壮大则为金融数据信息业提供了夯实的市场基础。其次,我国金融数据信息行业还处在起步阶段,在许多方面都与国际其他发达经济体有很大差距,由此可以预判我国金融数据行业还有巨大的上升空间。最后,A公司作为我国金融数据信息行业领军企业,其主营产品相较其他供应商有着明显的优势,未来产品条线布局智能化成分也日渐增强,但其内部制度和营销策略方面确实存在问题,必须尽快加以改正和完善,这样才能长久的伫立于行业之巅。
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