关键词:
移动阅读
用户评论
影响因素
阅读推广
微信读书
摘要:
移动互联网的兴起和发展,使得依靠移动终端进行阅读活动成为国民普遍的阅读方式之一。移动阅读APP作为国民获取信息、休闲娱乐的重要来源,具有广阔的市场发展空间。伴随市场规模的扩大,移动阅读APP呈现同质化现象,越能满足用户需求的移动阅读APP,越能在同类竞品中脱颖而出。用户评论作为平台开发者获得用户需求反馈的来源,有利于促进平台开发者对移动阅读APP进行完善,从而获得更多用户的支持与青睐。与此同时,用户在选择移动阅读APP时,往往通过查阅先前用户的评论,以此形成对该移动阅读APP的初步印象评价,进而选择是否使用该移动阅读APP。因此,移动阅读APP用户评论的重要性日益凸显。
本研究以移动阅读APP用户在应用商店中的评论为研究对象,通过探究影响用户评论的因素,以期完善移动阅读APP领域的研究成果。首先,通过文献调查法,厘清国内外移动阅读APP的发展脉络。其次,借助社会认知理论、感知价值理论、信息系统成功理论和社会影响理论,确定以自我效能、结果期望、感知利益、感知成本、系统质量、内容质量、服务质量、主观规范、社会认同、团体规范与时代热点作为移动阅读APP用户评论的影响因素,并引入移动阅读APP的版本阶段,构建移动阅读APP用户评论影响因素的二维分析框架。再次,以具有代表性的微信读书为例,通过获取其在i OS应用商店中的用户评论,并借助NVivo 11质性分析软件对用户评论进行编码,统计各影响因素在微信读书的不同版本阶段中所占比重,以此分析对移动阅读APP用户评论产生阶段性或持续性影响的因素。最后,基于对编码结果的统计与分析,从用户层面、平台层面与社会层面对移动阅读APP未来的发展提出了针对性的策略。
研究结果表明,用户层面的影响因素主要包括自我效能、结果期望、感知利益、感知成本,其中感知成本对用户评论的影响最为显著;平台层面的影响因素主要包括系统质量、内容质量、服务质量,三者均对用户评论有重要影响作用;社会层面的影响因素主要包括主观规范、社会认同、团体规范、时代热点,其中社会认同对于用户评论的影响最为显著。此外,用户层面与平台层面的影响因素贯穿于移动阅读APP发展的全阶段,对用户评论产生持续性的影响;社会层面的影响因素对现阶段移动阅读APP的影响力较小,对用户评论主要产生阶段性的影响。