关键词:
博物馆文创产品
顾客感知价值
口碑
消费行为意向
摘要:
近年来,博物馆现代化建设不断推进给博物馆文创产业带来了高速发展,但从现阶段经营管理的状况来看,博物馆文创产业仍面临着许多挑战,例如开发出的系列文创产品虽有较高的设计水平但销量及重复购买率却并不乐观,未能获得顾客的高度认可。因此,如何开发出为顾客所接受的优秀文创,促进顾客重复购买、推荐购买及溢价购买等积极消费行为意向是文创产品企业亟需解决的问题。站在顾客价值角度,通过研究博物馆文创产品消费行为意向的影响机制及口碑在其中的调节作用,可以为博物馆文创产品的营销管理提供借鉴参考,具有一定的理论和现实意义。首先,本研究梳理了博物馆文创产品、顾客感知价值、消费行为意向相关文献,在结合顾客关系管理相关理论及北京故宫博物院文创产品实际情况基础之上,初步将顾客感知价值划分为七个维度:社会、情感、功能、审美、服务、品牌价值和感知成本。其次,引入口碑作为调节变量,将顾客感知价值和消费行为意向分别作为自变量和因变量,构建出本研究的概念模型,并提出14个研究假设。接着,在借鉴成熟量表基础上结合本文研究对象自身特点设计调查问卷,先进行预调查对问卷进行修正后,开始正式调查,通过线上线下渠道发放,获取有效问卷500份。然后,运用结构方程模型、回归分析法综合检验本研究所提出的概念化模型和相关研究假设,主要结果如下:一功能、情感、社会及服务价值对消费行为意向产生正向影响,感知成本对消费行为意向产生负向影响,审美与品牌价值对消费行为意向产生的影响作用并不显著;二口碑在功能、情感、社会及感知成本对消费行为意向影响关系中起正向调节作用,在服务、审美和品牌价值对消费行为意向影响关系中不存在调节作用。最后,结合4R理论,从感知价值七个维度方面为中国北京故宫博物院文创产品的营销管理提供对策建议,要进一步提升顾客所能感知到的价值,重视产品口碑,从而调动和激发顾客积极性的行为意向,促进博物馆文创产品的发展。