关键词：
旅游体验
文化空间
清明上河园
IPA分析法
摘要：
文旅融合背景下,精神文化消费成为大众体验美好生活的新式选择,旅游更是跻身为大众丰富精神文化生活的常选。然而,现下大多数文旅企业在提供服务时,常常忽略从文化空间塑造角度审查自身文化符号的表达效果,这致使文化内核与旅游展现的脱节与错位,极度影响游客的体验效果。并且,这一不良现状既有违文旅融合的基本方向,也不符合旅游的时代职能——丰富精神生活。为了使广大文旅企业能够深度挖掘、全面展示景区的文化内核,让游客在实景游览时有更加深刻的精神文化体验,景区的文化空间塑造是文旅企业提质转型绕不开的关键问题。据此,本研究选取著名历史文化类主题公园——清明上河园作为案例地,通过实地调研,使用问卷调查了游客对清明上河园文化空间要素的满意度与体验评价,并进一步运用IPA分析法探索、剖析空间元素各维度对于游客形成良好体验的重要性,进而为清园有针对性地改善文化空间布局,更精准地对接游客的精神文化需求提供基础支撑。
研究结果表明,游客对清明上河园文化空间各维度要素的期望和感知存在一定差异,即重要性评价分值均高于满意度评价分值且18项指标中有15项指标重要性和满意度之间存在显著差异,说明普遍存在高期待、低满足状况。根据IPA象限图,植物景观丰富多样、功能分区明确、传统美食物美价廉3项指标落于急需修补区;园区环境整洁干净、市井民俗文化氛围浓厚、整体景观布局合理、建筑物特点与环境协调、标识标牌指示清晰、表演活动丰富多样、山水实景表演震撼人心、园内街巷表演有趣有乐、工作人员服务周到9项指标处于优势区;商业气息适度、园内背景音乐悠扬美丽、园区灯光效果优美3项指标落于机会区;表演舞台声音效果震撼、表演现场灯光效果绚丽夺目、水系设计美观大气3项指标处于保持区。针对不同区域的具象表征,本研究尝试提出以下优化对策:(1)对于修补区主要是加强植物景观设计、推进功能分区优化、重点改进传统美食管理;(2)对于优势区提出注重营造多元宋文化氛围、注重优化空间设计、注重主题定位、注重精致化设计的继续优化对策;(3)对于机会区主要是加强环境氛围营造,注重商业气息适度;(4)对于保持区,提出加强宣传力度、充分利用园区水面资源的对策。最后结合本研究的理论支撑,从跨部门协作、持续监测与评估、文化教育强化和空间环境与服务持续优化四个方面提出整体性优化对策,力求清明上河园文化空间优化更为系统与更具概括性。
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