关键词:
旅游涉入
感知价值
满意度
结构方程模型
清明上河园景区
摘要:
随着祖国的繁荣昌盛、社会生产力水平的显著提高,人们对美好生活的需求日益提高,更为满意的高品质旅游体验成为人们对美好生活的需要,其中高品质的古镇旅游是一种新方式。近些年来,保存较好的和一些人造的古镇成为了热门旅游景区,古镇旅游作为现代旅游的重要分支,蕴藏了深厚的文脉,承载着悠久的历史,是国家和民族重要的文化烙印和情感依托,保护、传承和发展古镇日益重要且必要。古镇旅游内蕴于游客的旅游涉入与感知价值,是其灵魂;游客的满意度外化于景区本身。了解游客真正的需求,从游客的角度,探寻提升游客满意度的新路径,进而实现旅游景区与游客的高度互动,为旅游业的发展以及古镇的传承、发展助力。基于上述背景,本文基于涉入理论、感知价值理论、游客满意理论,从游客体验的视角,首先通过对国内外相关文献进行梳理,提出旅游涉入、感知价值以及满意度三者的影响关系假设,构建“旅游涉入-感知价值-满意度”关系模型,在现有学者的研究基础上设计调查问卷,采用在线下发放问卷的方式,对清明上河园景区的游客进行面对面调查,运用SPSS分析出游客的旅游涉入、感知价值与满意度的总体水平与差异性,最后运用AMOS验证了最初的研究假设与理论模型。最终得到了以下研究结论:1.从旅游涉入、感知价值和满意度的差异分析来看,清明上河园景区的游客,在性别、年龄、学历、月收入、职业和动机上均不存在显著性差异。2.从旅游涉入、感知价值和满意度的总体水平来看,游客对清明上河园景区涉入程度、感知价值、满意度均处于中等偏上水平。3.从“旅游涉入-感知价值-满意度”关系模型来看,清明上河园景区的游客,旅游涉入对满意度具有正向影响,其中旅游涉入的中心性、吸引力与自我表现三个维度对满意度具有正向影响;旅游涉入通过感知价值对满意度产生间接的正向影响,其中功能价值在旅游涉入各维度和满意度之间均具有中介效应,情感价值在旅游涉入各维度和满意度之间均具有中介效应,成本价值在中心性与满意度之间以及自我表现对满意度之间具有中介效应;感知价值对满意度具有正向影响,其中感知价值的功能价值、成本价值、情感价值三个维度对满意度具有正向影响。通过对清明上河园景区的研究,结合古镇、古村落的自身特色,古镇、古村落的旅游发展中要注重以下几个方面:第一,景区应加强对游客无差异的吸引力;第二,景区的建造设计应人性化,要营造完善的游憩空间;第三,景区要注重传统文化的传承,提高演出活动的丰富度,增加不同类型的演出活动;第四,景区应主动提高游客的参与性,以及与游客之间的互动性;第五,景区的理念要紧紧围绕惠民利民,尊重各年龄层的需求;第六,景区要推进现代化技术的应用,加快景区文化再现。