关键词:
永泉小镇
美食满意度
IPA分析
摘要:
“食”作为旅游要素之首,在旅游活动中扮演着重要角色。随着人民生活水平不断提升,人们对于饮食的追求,更多的是味蕾和精神文化方面的享受。美食不仅可以丰富旅游产品,展示当地饮食文化,对塑造目的地的品牌形象也有重要作用。从近两年出圈的淄博烧烤、甘肃天水麻辣烫等美食旅游现象级事件发现,美食已成为旅游目的地营销的新途径。
永泉小镇坐落于安徽省铜陵市,集风景观光、特色美食和温泉康养为一体的旅游特色小镇,属于国家AAAA级旅游景区。随着本市及周边城市旅游小镇的崛起,永泉小镇的旅游接待在呈现高速增长后,逐步趋向平缓。小镇经营者可以凭借自身美食资源优势,通过提高美食满意度,提高游客整体满意度,提升小镇知名度,增加游客重游意愿和推荐意愿,解决小镇现阶段发展缓慢的问题。本文以铜陵市永泉小镇为例,在借鉴已有研究成果的基础上,探讨影响小镇游客美食满意度的因素,并根据研究分析结果,提出提升游客美食满意度的对策和建议。首先,通过查阅文献,实地调研,深度访谈和预调研等方式方法构建美食满意度体系,确定影响小镇美食满意度的5个维度,31个评价指标要素。其次,使用SPSS26软件对问卷调查数据进行人口统计学分析、行为特征和感知变量分析、信效度分析和IPA分析,找出显著影响永泉小镇游客美食满意度的维度和具体评价指标。最后,结合人口统计学特征分析、行为特征分析和IPA分析的结果,探究永泉小镇美食方面存在的问题,并结合永泉小镇的实际情况,提出提升游客美食满意度的建议。
研究发现,首先,在评价游客美食满意度的所有指标要素中,游客的满意度得分均值为3.29,均低于游客自述重要性得分,说明游客对小镇的美食期望较高,但实际体验感却仅一般。其次,硬件设施、安全卫生和服务质量3个维度需要小镇管理者投入资金进行改善,食物质量和文化体验维度需要小镇继续保持。再次,IPA分析显示,有服务态度、美食互动体验活动、食物温度、用餐环境、食物制作安全卫生、服务人员个人卫生、食物营养和餐具器皿安全卫生等8个评价指标要素处于重点改善区,这些要素亟需小镇管理者重点跟进;泊车方便性、提供特殊人群食用的食物、餐厅内外环境卫生、上菜的及时性、基础设备齐全、室内装潢独具特色等6个要素处于低优改进区,这一区域仍然需要小镇管理者引起足够重视。最后,小镇的宣传推广不够完善,需要着重对年轻人群体开展针对性宣传,开发更具吸引力的美食产品,吸引更多年轻游客和省外游客。文章针对影响游客美食体验的相关因素给出了提升游客满意度的对策建议。