关键词:
美食旅游
服务质量
饮食文化
摘要:
随着中国全面步入小康时代,美食在旅游吸引物体系中的作用愈发显著,美食旅游已然成为当下备受欢迎的旅游方式。美食旅游服务质量的优劣直接关系到游客的游玩体验和满意度,同时,游客对美食旅游服务的评价也在无形中塑造着当地的旅游形象,进而对其他游客的决策和推荐产生深远影响。以往的研究主要聚焦于美食旅游产品的创新、美食节庆活动的形式以及游客参与美食旅游的动机、美食旅游者的行为特征以及美食旅游对经济的贡献等方面。然而,对于美食旅游服务质量研究尚显不足。因此,深入探讨美食旅游服务质量不仅具备重要的理论价值,更具有不可忽视的现实意义。
本研究以SERVQUAL评价模型为理论框架,结合开封市美食旅游服务质量的独特性,并借鉴学者们对服务质量领域的丰富研究成果,从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度对开封市美食旅游服务质量进行评价,每个维度下又细分为若干个具体的评价指标。本研究采用了问卷调查法和IPA分析法,问卷共收集到338份有效样本,利用SPSS 26软件对收集的数据进行统计分析,得出了开封市美食旅游服务质量的综合评价结果。评价结果分析的结果显示(1)在服务质量差距方面,26个指标中有25个指标呈现出负值,有1个指标为正值。(2)开封市美食旅游的总体服务质量平均分数为-1.01。(3)第一象限为优势区域,该象限包含了2个指标,第二象限是保持区,该象限包含了4个指标。(4)第三象限属于次级改进区域,包含了7个指标,第四象限是重点改进区域,包含了13个指标。
根据分析结果,本研究发现开封市美食旅游服务质量存在以下问题:(1)服务配套设施和就餐环境硬件不完善。(2)服务人员的专业化水平低。(3)服务人员响应不及时。(4)食品安全问题。(5)服务人员移情性不足。(6)美食旅游文化建设滞后。(7)美食旅游形式较为单一,内容较单调。
基于上述研究结果,针对性地提出提升开封市美食旅游服务质量策略:(1)完善美食旅游服务配套设施,使游客在品尝美食过程中享受到优雅的环境。(2)打造专业化的服务队伍,提升服务水平,提高服务人员的专业素养,增强美食行业的整体竞争力。(3)提供个性化服务,及时响应游客需求,提供个性化的服务方案,让游客感受到贴心的关怀和尊重。(4)采用餐饮明厨亮灶,食材源头到上餐桌全流程实现监督,确保食品安全。(5)把握适度服务,关注细节服务,提升游客的用餐体验。(6)深挖美食文化,提炼美食服务特色,丰富美食的文化内涵,增强游客的文化体验。(7)开设美食制作体验课程,让游客在亲身体验中感受到传统美食文化的魅力,增强对开封市美食的认知和喜爱。本研究提出的策略建议对于开封市美食旅游服务质量的提升具有指导意义,同时,为美食旅游的管理实践提供了一定的参考价值和借鉴意义。