关键词:
旅游目的地形象
游客情绪
满意度
行为意图
多重中介效应分析
摘要:
随着“一带一路”战略的不断推进,陕西作为丝路的起点,积极响应国家号召,制定了一系列的政策法规,致力创建“丝绸之路起点旅游”品牌,促进陕西省旅游的迅猛发展。与此同时,博物馆旅游也越来越受到游客的青睐,特别是作为陕西省旅游名片的“秦始皇兵马俑博物馆”、“陕西历史博物馆”和“西安博物院”客流量大幅上涨。伴随着陕西博物馆旅游的快速发展,一系列诸如景点乱收费、拥挤等的问题也随着产生,极大地降低了游客的愉悦感,影响了游客的消费体验。鉴于此,本研究选取了西安市三家博物馆为研究样本,从情绪动机视角出发,综合运用情绪认知理论和结构方程模型,通过问卷调查与实证检验,研究游客行为意图产生的情绪机制,进一步对比分析了认知动机(满意度)与情绪动机(积极情绪与消极情绪)在“目的地形象-行为意图”机制中的的中介效应强度,丰富和完善有关目的地形象与行为意图的研究,以期为旅游景区管理及游客情绪与行为管理提供理论指导。首先,本研究对旅游目的地形象、游客情绪、满意度与行为意图的概念与相关研究进行了整理;其次,在文献综述的基础上,提出本研究的研究假设和理论模型,同时依据以往研究编制旅游目的地形象、游客情绪调查问卷;然后,在秦始皇兵马俑博物馆、陕西历史博物馆和西安博物院发放问卷,通过预调研的情况对问卷进行修正;最后,利用软件SPSS22.0和AMOS21.0对正式收集的数据进行实证分析,验证研究假设。本研究得出的具体结论如下:(1)博物馆旅游地形象包含八大维度:解说系统、餐饮与纪念品、工作人员、交通可进入性、陈列展示、馆内设施与服务、展品质量、票务服务。(2)旅游目的地形象显著影响游客情绪。其中,旅游目的地形象的八大维度均正向影响游客积极情绪,只有工作人员服务、交通可进入性、展品质量和馆内设施与环境四个维度显著负向影响游客消极情绪。(3)旅游目的地形象显著正向影响游客总体满意度与行为意图。其中旅游目的地形象的八大维度均正向影响游客总体满意度,除馆内设施与环境,其余七个维度均显著正向影响游客行为意图。(4)游客情绪显著影响游客总体满意度与行为意图。其中游客情绪对行为意图的影响高于游客情绪对总体满意度的影响,且游客积极情绪对游客总体满意度、行为意图的影响高于游客消极情绪对总体满意度、行为意图的影响。(5)游客情绪是旅游目的地形象与游客行为意图之间的中介变量,且不同的情绪状态在旅游目的地形象与行为意图影响路径中发挥着不同的中介效应。(6)通过多重中介效应分析发现,在旅游目的地形象与行为意图的作用机制中,游客积极情绪的中介作用高于游客消极情绪与总体满意度的中介效应强度,其中,游客积极情绪的中介效应均值为0.413,游客消极情绪的中介效应均值为0.131,游客总体满意度的中介效应均值为0.164。即积极情绪的中介效应最强,满意度次之,消极情绪的中介效应最弱。(7)西安市博物馆游客积极情绪维度的均值(M=5.33)明显高于消极情绪维度的均值(M=2.99),表明在参观博物馆时,游客更倾向于产生积极情绪;西安市博物馆游客的总体满意度均值为4.74,处于“一般”与“有点满意”之间。本研究具有理论与实践意义。理论上,将目的地形象纳入情绪研究范畴,从情绪动机视角解释了旅游目的地形象对游客行为意图的影响机制;同时,在分析了游客情绪性动机在目的地形象与行为意图之间的中介传递机制的基础上,进一步对比分析了认知视角与情绪视角在中介效应中的差异,丰富和完善了有关目的地形象与行为意图影响过程的研究,为此类研究提供新的研究思路。实践上,本研究获取的陕西省博物馆的旅游目的地形象、游客情绪和满意度的评价结果,能够为陕西省提高博物馆形象提供理论科学依据。同时能够为其他地区博物馆旅游的发展提供借鉴意义,对我国博物馆的经营与管理具有很强的现实意义。本研究的创新之处:第一,本研究从游客角度出发,探索了博物馆旅游地形象的维度构成,并将游客行为意图动机的研究从认知视角拓展到情绪视角,探讨了情绪的前置变量,分析了旅游目的地形象与行为意图的情绪机制。第二,进一步对比分析了认知视角与情绪视角在中介效应中的差异,验证了情绪在旅游目的地经营管理中的重要地位,明确了其在旅游目的地形象与行为意图之间的中介效应,证实了“认知—情感—行为”理论模型,丰富和完善了有关目的地形象与行为意图影响过程的研究,为此类研究提供新的研究思路。