关键词:
武汉
网络议程设置理论
官方宣传形象
游客感知形象
社会网络分析
摘要:
新冠肺炎疫情爆发后,湖北省和武汉市政府推出了一系列助力武汉旅游业复苏的政策和举措,取得了较好的成效。特别是通过社交媒体平台和短视频平台上发布大量宣传视频、文案以期提升武汉旅游形象,助力产业全面复苏。本研究以此为研究背景,基于传播学的网络议程设置理论,旨在分析这一系列旅游营销活动能否有效引导游客对武汉旅游形象有新的认知、进而产生正向的营销效果。以期为武汉市旅游形象塑造和提升提供方向,并为政府有效地进行旅游形象宣传提供研究基础。
本研究以武汉市为案例地,基于网络议程设置理论,首先使用集搜客、八爪鱼爬虫软件获取自2020年4月武汉解封至2021年7月以来的官方宣传形象和游客感知形象的数据资料,运用内容分析法和社会网络分析法分析比较四个阶段官方宣传形象和游客感知形象是否匹配,进而研判武汉旅游形象宣传效果,并为有效宣传提出有针对性的对策建议。
本次研究得出的结论和建议主要如下:
1.将2020年4月8日解封至2020年7月31日划分为四个阶段,第一阶段第一阶段城市解封初期2020年4月8日至2020年8月7日,是武汉市宣布解封至惠游湖北开始前的一段时间,第二阶段城市旅游恢复期2020年8月8日至2020年12月31日,是惠游湖北活动开始至惠游湖北结束之间的一段时间。第三阶段城市旅游热门期2021年1月1日-2021年4月31日,元旦至五一劳动节之间这段时间。第四阶段城市旅游持续期2021年5月1日至2021年7月31日,是五一劳动节至第二次疫情蔓延至武汉之前。
2.为构建媒体-议程网络,基于武汉市官方网络媒体平台新浪微博,通过内容分析法和八爪鱼软件的使用提取围绕武汉旅游形象塑造的文字构建媒体议程网络并形成媒体议程网络共现矩阵。并基于马蜂窝分享网络平台游客发布的游记,基于内容分析法,使用集搜客软件,提取出游客对后疫情时代旅游形象的认知信息,进而构建公众议程网络,并形成公众议程网络共现矩阵。在以上研究基础上,分析媒体-公众议程网络两个共现矩阵的相关性和因果关系,同时借助社会网络分析法进行可视化展示。通过构建媒体-公众议程网络,归纳出四个阶段议程网络的四个主题:第一阶段解封初期疫情持续防控,市内公园、广场活动主题;第二阶段城市旅游恢复期,惠游湖北活动主题;第三阶段城市旅游热门期赏樱花活动主题;第四阶段城市旅游持续期,庆祝中国共产党成立100周年红色旅游活动主题。
3.在验证了四个阶段矩阵的相关性和归回性后,对四个阶段的媒体-公众议程网络可视化,之后分别对四个阶段的内容做高频词、网络黏性、中心度、子群和情感分析,研判其宣传效果发现:从每个阶段来看,第一阶段的6个形象宣传要素只有3个被游客感知到,第一阶段宣传效果不够显著;第二阶段7个形象宣传要素有4个被感知到,宣传效果较显著;第三阶段6个形象宣传要素4个被游客感知到,宣传效果较显著;第四阶段5个形象宣传要素只有2个被游客感知到,第四阶段宣传不够显著。综上所述,第一阶段和第四阶段宣传效果不够显著,第二阶段和第三阶段宣传效果较显著。
综合四个阶段来看,每个阶段在宣传文明形象时,尤其注重宣传英雄城市这一形象,但四个阶段的游客都没有感知到这一点。前三个阶各阶段媒体注重宣传疫情防控,最后一个阶段没有宣传,但游客四个阶段都重视疫情防控。每个阶段官方都宣传武汉的城市发展,每个阶段游客关注到了交通便捷这个特点,但未关注到武汉的整体发展。每个阶段游客游记都提到武汉美食特色而美味这一形象,而官方四个阶段都没有宣传这一点。诊断出如下问题:媒体-公众议程网络建构下英雄城市感知形象不匹配,红色旅游之城感知不匹配且红色旅游景区宣传不足,发展之城感知形象不匹配,武汉美食宣传不足,同时缺乏借助交通宣传景区等现存问题。
4.针对诊断后的问题提出以下对策:加强英雄城市和红色旅游景区的线下宣传,可在飞机场、火车站出站口设置海报墙,宣传武汉市建设规划、正在进行的工程和已完成的建设项目,加强游对武汉发展之城的游客感知。加大对现有美食资源的宣传力度,同时依托武汉便捷的交通线路和丰富的交通枢纽设置旅游宣传点和接待中心。