关键词:
旅游目的地
黑山谷景区
感知形象
扎根理论
投射形象
摘要:
随着我国人民的生活水平不断提高,在物质需求得到满足的基础上,越来越多的人们通过选择旅游作为一种身心放松的方式,旅游业在这种趋势下发展迅猛,旅游消费也成为大众消费的重要方式。同时,随着互联网和智能手机的不断普及,一方面旅游者通过网络搜索旅游目的地相关信息并发表自己的看法和感受,已成为一种新的旅游行为方式。这种新的旅游行为方式不仅可以满足人们日益增长的旅游需求,而且还可以促进旅游市场的发展。另一方面旅游目的地官方也在网络上塑造自己的旅游形象,并进行旅游业的推广营销,这种方式可以有效提高旅游目的地的知名度,增加游客的到访量,同时也可以通过网络平台的宣传促进旅游业的发展。本文以重庆市万盛区黑山谷风景区为案例地,在梳理相关国内外文献后,基于黑山谷风景区的特点以及现状,以网络文本为数据来源,利用内容分析法,研究分析黑山谷感知形象和投射形象。选择携程旅游网、美团、大众点评三大网站作为主要数据来源,借助八爪鱼软件进行数据的采集,得到黑山谷景区目的地感知形象的研究数据,选取景区公众号的文章作为投射形象的研究数据。利用Nvivo 12软件对文本数据进行开放性编码、主轴编码和选择性编码一系列操作,提炼出13个初始范畴和5个核心范畴的感知形象,11个初始范畴和5个核心范畴的投射形象。本文的主要研究内容及结论如下:(1)在认知形象方面,黑山谷景区感知形象与投射形象的自然吸引物、旅游氛围、旅游基础设施三个范畴相同,游客感知和景区投射形象是有一致性的,官方投射的形象和游客感知的形象相互呼应。而其余范畴的差异在于投射形象的元素更具多样性、综合性、概括性和普遍性,而感知形象的元素更具具体性,且以景点的形式表现出来。(2)在情感形象方面,旅游者对黑山谷的情感主要表现为积极情感,占比42.5%,说明游客对黑山谷景区的情感为正向。景区管理者塑造的情感,由于官方发布的文章较为严谨、规范,情绪化的用词并不多,所以整体呈现中性情感。(3)在整体形象方面,游客对黑山谷景区的综合感知印象较好。但在具体操作层面,仍有一些值得商榷的地方。例如,景区在门票以及交通价格调整方面,应充分听取游客意见,合理确定价格。通过对景区收费项目调整以及提高服务质量,可以有效提高游客的满意度。同时,加大景区宣传力度并共享周边资源,有利于吸引市内外游客。最后,针对黑山谷景区感知形象和投射形象之间的差异及其原因,从认知、情感和整体三方面对比提出改进建议,以促进两种形象的统一,提升黑山谷景区的旅游形象。