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关键词： 客户关系管理   测绘地理信息   优化策略   管理学  

摘要： 随着客户需求日趋多样化,市场竞争亦日渐白热化,客户关系管理在企业运营中的重要性愈发凸显。本论文以F公司为例,深入研究了其客户关系管理在企业经营中的策略与实践。在当前数字化和智能化的时代背景下,客户关系管理已成为企业获取竞争优势的关键要素。F公司作为测绘地理信息行业内的领先企业,其客户关系管理策略的实施与效果对于整个行业具有重要的借鉴意义。本研究通过综合运用管理学、营销学、信息技术等多学科知识,结合国内外研究文献,对F公司的客户关系管理现状进行了深入的实证研究和理论分析,通过深入剖析公司存在的问题和短板,并在此基础上提出针对性的优化建议,给企业的客户关系管理给予了有力的理论支撑和实践指导。 本论文通过运用问卷调查及深度访谈等方法,对F公司客户关系管理现状进行调研和评估,发现存在新客户开发困难、老客户维护不足、流失客户较多以及客户信息管理系统缺失等问题。针对这些问题,本文进行了详细地分析,并结合相应的客户关系管理理论,提出了针对性的解决策略。具体策略包括建立客户标签、加强双向沟通、重视首次服务体验来开发新客户;加大对忠诚客户的奖励、提高老客户转移成本、完善老客户营销策略来维护老客户;建立客户流失预警机制、沉睡客户唤醒制度、流失客户挽留机制来挽回流失客户;基于客户价值进行客户细分来构建客户关系管理系统。此外,本论文还探讨了组织体系调整、服务效果考核和激励、引进外部人才、提拔内部人才、留住人才等方面的策略,以全方位、系统性地提高F公司客户关系管理水准,以此增强客户的满意度和忠诚度,进而实现提升企业市场竞争力的目的。 研究的结论表明,公司取得竞争优势的主要途径之一是优化客户关系管理,通过科学有效的客户关系管理策略,F公司取得了显著的成果,提高了客户满意度、客户忠诚度,推动了销售业绩的增长,为F公司在市场竞争中保持竞争优势提供了重要的理论和实践支持。展望未来,随着数字化、智能化、生态化和参与化技术的不断发展,客户关系管理将面临更多的机遇和挑战。F公司需要在客户关系管理方面不断探索和创新,通过更加先进的技术手段和跨行业构建合作伙伴关系等,提升客户关系管理的水平,以适应市场的变化和客户的需求,实现公司业务的可持续增长。

关键词： 信息管理学  

ISBN: (纸本)9787513092784

摘要： 本书全面系统地介绍了信息管理的整体框架及其所涵盖的内容，主要内容共分10章，包括信息管理概述、信息采集、信息分析、信息组织、信息服务与用户、信息经济、信息系统、信息安全、信息素养和信息人才。 本书可作为高等学校信息资源管理、信息管理与信息系统及相关专业信息管理基础课程教材，也可作为信息与计算科学、计算机科学与技术、图书馆学、档案学、情报学和编辑出版学等专业学习的参考读物，还可作为从事信息管理工作相关人员的培训用书。

关键词： 管理学范式   理论融合   范式体系   理论建构　　management paradigm   theoretical fusion   paradigm system   theoretical building  

摘要： 理论融合属于基于范式的一般理论创新，是推动中层理论发展的重要基础。从管理学范式的视角对理论融合的内在逻辑和理论建构进行分析，利用多中心性思想辨析不同范式间的复杂关联，并构建新的范式研究体系来调和观点纷争以实现“求同存异”。不同的范式会依据兼容性与一致性的逻辑规则来推动理论融合，围绕边界分别形成范式分离、范式连接、范式互补和范式叠加的关联形式。这决定了源于不同范式产生的单一理论在融合过程中的结构关系，有助于完成理论建构并产生新的视角来增强对管理活动的解释力度。

关键词： 中华优秀传统文化   中国式现代化   艺术管理   学科建设  

摘要： 中华文明历史悠久、绵延不断,作为其智慧结晶的中华优秀传统文化深刻形塑了一代又一代中国人的精神世界,为中国式现代化发展提供了深厚的文化底蕴和重要的精神动力。“三大体系”建设是我国当前艺术基础理论发展的重中之重,其构建必须立足于作为中国人独特精神标识的中国艺术。作为艺术学一级学科下具有重要影响力的新兴专业,中国式现代化艺术管理学科不仅要汲取西方艺术管理学科建设的经验和方法,还应当特别注重传统文化元素的融入。文章通过梳理历史逻辑、理论逻辑、现实逻辑,分析将中华优秀传统文化融入艺术管理学科体系建设的必要性,为建设中国式现代化艺术管理学科体系提出建议,为学科发展提供理论支持。

摘要： 2024年是新中国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键之年，也是以中国式现代化推动强国复兴伟业的重要阶段。在推进中国式现代化进程中，中国管理学界要主动服务哲学社会科学“三大体系”建设，以管理学理论创新来助推新形势下的高质量发展和高水平安全，为强国复兴伟业做出积极贡献。时代的责任赋予青年，时代的光荣属于青年，青年人应以青春之我、奋斗之我，为民族复兴铺路架桥，为祖国建设添砖加瓦。为加强全国工商管理学科博士后、博士生、青年学者之间的学术交流，培养、造就具有创新精神和使命担当意识的高层次人才，为中国式现代化建设贡献高水平研究成果，由中国社会科学院、全国博士后管理委员会与中国博士后科学基金会共同发起，中国社会科学院博士后管理委员会、中国社会科学院工业经济研究所和郑州大学联合主办，《经济管理》杂志社和郑州大学商学院共同承办第三届“全国工商管理学博士后论坛”，论坛支持期刊为《经济管理》《中国工业经济》《中国经济学人》（中英文）。

摘要： 《科技管理学报》(原《科技与管理》)创刊于1999年4月,是黑龙江省教育厅主管,哈尔滨理工大学主办,国内外公开发行的科技管理方向专业性学术期刊。自创刊以来,始终坚持正确的政治方向、出版导向和价值取向,不断提升期刊的内容质量和学术影响力,致力于成为探索与传播科技管理领域的理论前沿动态、研究热点和创新性成果的专业性学术平台,促进对科技管理相关的学术热点、企业实践和政府政策的深入研究和实践应用。

关键词： 新文科   创新创业教育   管理学课程   教育融合   创新型人才培养  

摘要： 新文科以全球新科技和新兴经济的发展为背景，将传统文科中的各个专业课程进行优化与重组，该背景下的管理学课程的改革成为高等教育发展的重要议题。本文探讨了创新创业教育与现代管理学课程的融合挑战，基于此提出了课程内容、教学方法、评价体系及实践教学的改革对策，希望以此推动教育创新，培养适应新时代要求的创新型管理人才。

摘要： 为规范稿件格式要求,提高审稿效率,对木刊投稿特别注意事项规范如下,请专家学者认真例行。1、稿件内容精练准确,具有创新性,著作权人需文责自负。2、在腾云系统投稿时,请严格按照腾云系统上传的附件《格式样文及编校标准》文件,对论文格式进行严格修改后方可投稿。3、投稿时信息页单独放置第一页。稿件如进入外审程序,修回稿请不要添加个人信息(包括英文部分)。4、标题下面的作者名称部分,如有多位作者的,作者名称中间请用“,”连接。5、摘要中不要出现“本文”等主观性词汇。6、基金项目只需要添加基金号,不需要添加基金项目名称,最后一个基金项目号后不需要添加标点。

摘要： 10月19日,公共管理学院建院20周年大会暨“中国式现代化与社会治理创新”学术研讨会在河海大学西康路校区举行。江苏省社科联党组成员、副主席刘西忠,河海大学校长杨桂山,河海大学党委副书记、副校长陆国宾,中国社会学会会长、中国社会科学院学部委员、国务院学位委员会社会学学科评议组成员张翼,国务院学位委员会公共管理学科评议组成员、教育部公共管理类专业教学指导委员会副主任、南京农业大学欧名豪教授,中国矿业大学副校长卞正富,中国社会工作教育协会会长、北京大学社会学系马凤芝教授,国务院学位委员会公共管理学科评议组成员、上海交通大学国际与公共事务学院院长吴建南出席了会议并致辞。来自中国社会科学院、北京大学、中国人民大学、南京大学、南开大学、厦门大学等近100所科研单位的近200位代表参加了此次会议。开幕式还举行了学院发展杰出贡献奖、特殊贡献奖以及荣休教师的颁奖仪式。

关键词： 混沌   混沌管理学   不确定性   有限理性   秩序  

摘要： 赫伯特·西蒙教授将有限理性引入计算型社会科学，并提出将完全理性的经济人替换为不完全理性的管理决策人，而他对于有限理性的来源并未做出完整解释。基于有限理性情景化来源的探讨，梳理出混沌管理学涵盖的10个基础性原理，并分析中国情境下混沌管理学发展的应然条件。研究博弈论、信息论和特质论的既得学术成果，凝练解析、管理和拥抱不确定性的10个科学问题，并勾勒混沌管理学的核心研究内容和理论框架，为更为深入的量化分析提供理论逻辑。基于此，提出混沌管理学对于管理理论和实践发展的启示，指出从管理实践发展史中萃取管理思想是混沌管理学未来发展的主要动力。