关键词：
“最后一公里”
物流配送模式
配送服务成本
Ballou矩阵模型
模式选择
摘要：
配送产业的飞速发展主要得益于电商行业的崛起,然而,也带来了一些困扰,配送服务质量直接关系到顾客对商品是否满意。“最后一公里”物流配送服务是指将包裹交送到最终顾客手中的过程,即整个配送服务最关键的末端环节。同时,也是整个物流配送过程中成本最高、效率最低和环境污染最重的一个环节。面对此种经营瓶颈,如何决策出合适的“最后一公里”物流配送服务模式,削减经营成本、提升资源利用率问题成为了 3PL企业进行经营决策时首要考虑的问题,也是一个具有很好学术价值和实际应用价值的问题,这个问题已经引起了学术界的重视,同时也引起了企业界的普遍关注。从现有研究情况来看,学术界涌现出了大量的模式选择方法,可以解决配送服务模式决策问题,但是大多属于定性分析研究以及基于主观评价的定量研究,而既拥有相关物流配送理论决策框架又能够根据客观定量因素进行模式选择的决策方法较少。此外,已有的配送服务模式选择方法难以针对具有限定特征的“最后一公里”物流配送这一环节进行模式选择决策的应用。由此可见,对于第三方物流企业的“最后一公里”物流配送服务模式决策相关问题仍需要做进一步细致的研究。本文在总结分析现有“最后一公里”配送服务相关研究和物流配送服务模式选择相关研究理论上,对“最后一公里”物流配送服务模式选择方法问题进行了更深入的研究,重点开展了以下四方面的研究工作:(1)“最后一公里”物流配送服务相关概念界定及服务模式分析。针对此问题的研究,首先,进行了“最后一公里”物流配送服务相关概念以及特点的界定与分析,并根据定义给出了相关图示;然后,按照运营主体将配送服务模式分为自营配送模式、外包配送模式和联盟配送模式三种情况;最后,分别分析了不同模式的定义、优点和缺点。(2)“最后一公里”物流配送服务过程及相关成本分析。针对“最后一公里”物流配送服务过程分析,进行相应的运营成本分析,最后,按照每种配送模式的特征,给出三种配送模式各自的运营成本分析模型。(3)基于Ballou模型的“最后一公里”物流配送服务模式选择方法。针对配送服务模式选择问题,给出了一种改进的Ballou模型框架,确定配送服务成本优势和配送服务能力两维度的定量评价指标,对“最后一公里”物流配送服务模式进行决策。(4)应用研究:YD速递公司“最后一公里”物流配送服务模式选择。以YD速递公司为背景,在SH街的“最后一公里”物流配送服务站点为范围,研究了配送模式选择问题,解决了现实中的“最后一公里”物流配送服务模式选择决策问题,证实了本文提出方法的实用性与合理性。本文提出的基于Ballou模型的“最后一公里”物流配送服务模式选择方法与应用研究,为解决3PL企业“最后一公里”配送模式选择问题提供了操作简便的可参考方法,可以帮助决策者更好的制定战略,准确的进行模式选择决策。此外,本文的研究丰富和拓展了“最后一公里”物流配送服务模式选择的相关研究内容和方法,为进一步开展相关研究工作提供有益参考。
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