关键词： 最后一公里   智慧物流园   运营管理  

摘要： 本文以湖北交通职业技术学院智慧物流园为例,分析湖北交职院校园快递末端"最后一公里"业务的现状及存在的问题,并针对这些问题提出湖北交职院校园快递"最后一公里"解决方案,运营管理方案设计包括:利益分成、智慧物流园人员的招聘与培训和智慧物流园的实际运作流程。

关键词： 双边平台   农村物流   最后一公里   服务  

摘要： 为对农村物流"最后一公里"服务当中物流资源配置匮乏平衡性与物流供求匮乏对称性等问题有效处理,此次研究从客观层面对现行"最后一公里"服务模式进行了分析,并和农村物流服务具有的分散、周期等特征衔接,出具了物流双边平台运行模式。经由论证,该服务模式可对农村物流"最后一公里"问题有效处理,达成了农村物流信息交互的目的,且确保了物流资源供求平衡。

关键词： 生鲜电商   “最后一公里”配送   物流服务质量评价   感知-期望模型  

摘要： 近年来,随着电子商务的迅速普及,我国生鲜电商市场蓬勃发展。生鲜产品作为居民高频次消费的刚性需求,其市场发展潜力巨大,但由于生鲜产品本身易腐烂变质、地域性强等特殊属性,生鲜电商一直面临诸多严峻的挑战,首当其冲便是冷链物流的建设,尤其是“最后一公里”冷链配送服务更是暴露出诸多问题,造成消费者投诉不断。当下主流生鲜电商企业在终端配送方面服务还不尽人意,而“最后一公里”配送作为唯一直接与末端用户接触的环节,是用户体验的关键场景,极大程度影响着消费者满意度和市场份额。然而,当前学术界针对生鲜电商终端物流配送服务质量评价领域的研究很少,行业内部尚未形成统一的评估准则。因此,基于消费者期望和感知角度,对生鲜电商“最后一公里”冷链物流服务质量进行合理的评价,具有特殊的研究意义。本文基于消费者感知和期望视角针对生鲜电商“最后一公里”物流配送服务质量进行调查研究,研究内容主要分为以下四部分:首先,本文介绍了研究背景和意义、研究内容和方法,并回顾了国内外研究现状;其次,阐述了本文相关理论基础,为本次研究寻找科学的切入点及理论依据,并对生鲜电商“最后一公里”物流配送的模式、服务特点和问题瓶颈三方面进行了详细的分析;随后,参考了大量的文献资料、行业标准和实际调研案例,并以SERVQUAL模型为基础框架,建立了针对生鲜电商“最后一公里”物流服务质量的初始评价指标体系,利用SPSS20.0统计软件对问卷所收集到的有效样本数据进行一系列统计分析,从而实现对初级指标体系的校验和修正,最终保留了 4个维度及21个指标,采用回归分析法赋予各维度及指标相应的权重,最终构建出完整的生鲜电商“最后一公里”物流配送服务质量评价模型;最后,选用京东生鲜的案例对本文构建的评价模型进行实证研究,对调查问卷收集到的消费者感知和期望值数据进行分析,分析结果较好地反映了“最后一公里”配送现状,为生鲜电商企业改进其终端物流服务质量提供参考。

关键词： 物流业   顾客导向   最后一公里   服务供给决策  

摘要： 近年来，随着电子商务的飞速发展，物流业规模快速扩张，高校物流亦是如此。虽然高校物流迅速发展，但是物流的配送服务却相对滞后，高校物流最后一公里的服务水平参差不齐,除了简单的收寄服务以外，学生的其他服务需求常常被忽略，导致学生对高校物流最后一公里服务满意度水平不高，顾客忠诚度不高，物流服务供应商难以在高校物流最后一公里服务中形成竞争优势。因此，研究学生对高校物流最后一公里服务供给决策方法非常必要，它可以有效帮助物流服务供应商了解学生的服务需求，从而“对症下药”，提高学生对服务的满意度。　　本文，主要研究内容及结论如下：　　(1)在总结论述可定量研究的Kano模型的演变的基础上，完善Kano模型的定量研究方法，提出了在研究顾客满意度修正系数时，应该加入各服务需求权重的概念，使得模型能更准确地衡量各项服务需求对顾客满意度的影响程度，并通过分析选用了熵值法作为确定权重的方法。　　(2)对于高校物流最后一公里服务供给决策分析，得出以下结论：　　1)对于顾客需求的绩效指标改进率(以下简称IM值)较小，且根据定性分类归属为期望属性和魅力属性的服务需求，高校物流最后一公里服务供应商在资源有限的情况下，应该选择率先提供和改进这类服务。因为提供这类服务不仅能提高顾客的满意度，且这类服务的优化绩效较高，优化改进这类服务对提高顾客满意度的效率最高。　　2)对于IM值较大，且根据定性分类归属期望属性的服务需求，高校物流最后一公里服务供应商应该在保证满足这类服务的情况下，在资源有余的情况下，再选择这两项服务进行改进提升，以提高顾客满意度。　　3)对于IM值较大，且根据定性分类归属魅力属性的服务需求，高校物流最后一公里服务供应商由于自身资源限制可以不提供此类服务，因为缺少该类服务并不会对顾客的满意度有所影响，但若资源有余，应该率先提供这类服务，之后，再根据自身情况考虑是否要进一步改进此类服务。　　4)对于分类归属为必备属性的服务需求，无论IM值是大还是小，高校物流最后一公里服务供应商必须提供此类服务，因为若不提供此类服务，会导致顾客满意度急剧下降。

关键词： 乡镇   最后一公里   配送  

摘要： 随着网购热潮、电商发展,快递在时效、价格、服务等方面引起了社会各界人士的关注,乡镇快递的服务情况、快递业的发展趋势,对如何缩短乡镇最后一公里物流有了更深的思考.为了进一步提高大家的满意度,对福建省福州市长乐区玉田镇快递自提点负责人的工作流程、取件寄件人员的体验感受以及影响快递服务的其他因素进行分析提出建议.

关键词： 电子商务   供应链   ABCD配送模式  

摘要： 电子商务中的最后一公里配送作为供应链的重要一环以及唯一的直接与客户接触的环节，在日趋激烈的电商企业竞争中扮演着至关重要的角色。在竞争不断激烈的市场环境中，各个电商企业面临着巨大的压力。一个高效的最后一公里配模式有助于增强企业竞争力，提高利润率以及提升企业形象。最后一公里配送模式问题是一个企业战略层面的决策问题。在配送决策中，电商企业需要考虑到市场、资源、限制因素以及竞争等各个方面的因素，从而提升企业在供应链当中的竞争优势与性能。本论文在系统总结分析中国目前使用的配送模式后提出一种新的配送模式，从而使中国电子商务企业在做相应决策时能够有新的选择。　　这种新的配送模式的核心思想是，通过事先与客户沟通从而决定哪些货物将于何时段配送。基于此理念我们建立一个数学模型。此模型的目的是，综合考虑实际配送过程中遇到的各种问题与限制的同时，从效率角度对这种配送模式加以分析，并且与传统配送模式加以比较，从而从效率的角度对新的配送模式的可行性进行分析。　　为了使结果更加真实可靠，本文选取了一家快递公司作为试点案例。部分包裹将使用本文提出的配送方式加以配送。同样的试验会在不同的配送中心进行多次试验。同时，在同一测试点的测试仅由同一位快递员进行，从而降低随机性误差。通过模型以及收集到的数据对现有以及新配送模式进行效率分析，从而得出新配送方式是否高效的结论。以期为电子商务企业的决策提供更加全面和有效的帮助。

摘要： 出版社:中信出版社出版时间:2018年5月伴随电子商务的兴起和快速发展,电商物流异军突起。作为最有时代感的物流分支,它既具有物流业的基本规律,又具有鲜明的销售色彩和时代特征。电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统六种维度下的产物,本书以独创的四维八流法从微观层面研究供应链的整体链条运营情况。本书建立在作者多年顶级物流企业的从业基础上,根据电商企业

关键词： 移动互联网背景   电商物流   最后一公里  

摘要： 文章以移动互联网背景下电商物流'最后一公里'为研究对象,首先分析了当下电商物流存在的问题,随后结合相应问题,提出了一些移动互联网背景下电商物流最后一公里模式优化措施以供参考.

关键词： 配送   最后一公里   城市物流  

摘要： 城市物流"最后一公里"末端配送是一个与城市运行、人们生活息息相关的社会环节,它直接影响着物流成本、配送环节的效率以及物流服务的质量。本文在深入研究城市配送物流特征和国内外"最后一公里"配送解决方案的基础上,对当前"最后一公里"配送模式和未来发展趋势进行了分析研究。

关键词： “互联网+”   电商物流   最后一公里   配送策略  

摘要： 电商物流产业是伴随着互联网和电商的兴盛而发展起来的,物流产业与互联网结合,有利于解决电商发展中的物流短板,也有助于提高物流企业的竞争力,两者之间是相互促进的关系。为此,要努力实现物流供应链的信息化,积极解决目前物流产业存在的问题。本文将从存在的问题入手,结合大数据、物联网等新技术,探索最新的配送模式。