关键词：
个性化服务
智慧图书馆
公共图书馆
知识挖掘
服务模式
摘要：
信息化、数字化和智能化时代的发展,为人们带来了便捷的生活,打造互联、高效、便利、共享的智慧图书馆已成为社会所需,也是发展的必然趋势。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分,更需要通过智慧图书馆建设创新公共图书馆的服务方式和手段。满足用户的个性化知识获取需求以及智能化借阅成为了当下图书馆建设的重点和难点。新技术、新手段,新环境,为图书馆个性化服务注入了新内涵和新动能,图书馆的个性化服务向着个性化智慧服务方向发展。读者行为数据与海量馆藏资源的繁杂性成为制约智慧服务有效的关键因素。本文借助知识挖掘技术,引入其知识管理思想,探讨了公共图书馆的个性化智慧服务模式,兼具理论意义和实践意义。论文的主要工作如下:(1)对国内31所省级图书馆进行了个性化服务的实证调查研究。调研结果发现,当前部分省级图书馆的个性化服务进程正处于向个性智慧服务的转变时期,整体趋势较好。服务平台应用呈现多元化,服务方式呈现智能化、泛在化、人性化的特点,在各项服务中均出现了服务创新,如统一检索、智能参考咨询、个性化活动中心、感应快借、网借服务等,值得其他各馆借鉴和推广。但也表现出一些不足,如缺乏系统化建设、推荐智慧程度不高、发展不平衡、互动性不强等。(2)对基于知识挖掘的公共图书馆个性化智慧服务模式进行了构建。基于理论和实践基础,以知识挖掘为技术和思想作为支撑,设计了模式的总体框架,并提出了针对用户显性需求、用户行为数据、馆藏资源、以及基本知识四种挖掘方式,根据个性化服务特点以及知识挖掘的方式,从四个角度构建了子模式,包括基于用户需求的个性化智慧检索、基于用户画像的个性化智慧推荐、以咨询知识库为中心的个性化智慧参考咨询、以及基于用户知识库的个性化智慧互动。(3)选取了在相关研究方面具有代表性的我国浙江图书馆作为案例研究对象,分析其在个性化服务上的智慧特征,包括资源组织统一化与资源共享、图书馆服务趋于智能化与自助化,移动服务趋于多元化与创新融合等。从特点出发详细阐述了其系统设计、服务模式、具体内容。同时就案例以及我国公共图书馆在个性化服务建设中存在的普遍问题提出了合理化建议。
欢迎来到三峡大学图书馆！
