关键词:
线上线下融合
图书馆
阅读服务
智慧图书馆
用户需求
摘要:
线上线下融合是互联网创新发展的方向[1],对推动图书馆阅读服务创新同样具有重要的意义。近年来,国家层面出台的一系列政策文件,为线上线下融合的图书馆阅读服务指明了方向,人工智能、大数据等新一代信息技术的飞速发展,也为线上线下融合的图书馆阅读服务提供了必需的技术支撑、数据保障。在此基础上,图书馆阅读服务正逐步从线上到线下或从线下到线上的单向服务(O2O)模式转向线上线下服务互相融合(OMO)的模式,在把握各自特点和规律的基础上,将线上阅读服务的优势与线下阅读服务的优势相结合,做好线上线下资源、服务的连接,打破线上线下之间原本各自独立的状态,使得线上线下有所联动与对接,逐步实现线上线下数据共享、资源共建、信息互通、服务互联,让用户随时随地都能触及图书馆服务,无缝获取图书馆各类信息和服务,有助于转变图书馆服务方式,提高服务效能,建立协同共进改进用户阅读体验的服务发展格局。本文在基础理论研究的基础上,对我国公共图书馆当前开展线上线下融合的阅读服务现状进行调研,并结合当前线上线下融合的图书馆阅读服务用户需求调查结果,从多个方面提出改善线上线下融合的图书馆阅读服务水平的策略。首先,对线上线下融合的图书馆阅读服务进行基础理论研究。在“新零售”、OMO、全渠道零售等理论基础上,对线上线下融合的图书馆阅读服务的内涵、特征等进行研究分析。结合前文对线上线下融合的图书馆阅读服务概念的分析,以及国内学界相关研究成果构建线上线下融合的图书馆阅读服务框架,包括线上线下图书馆服务系统与平台的融合(终端设备、应用软件)、服务内容的融合(信息服务、馆藏服务、借阅服务、相关活动)、服务策略的融合创新(个性化服务、交互性服务)。其次,从服务平台、服务内容等方面对当前公共图书馆开展线上线下融合的阅读服务现状进行调研。通过文献调查、在线调查等对公共图书馆在不同平台上开展线上线下融合的图书馆阅读服务内容、方式等进行调查和比较,分析总结其存在问题。再次,对线上线下融合的图书馆阅读服务用户需求进行调查研究,统计分析此次调查对象的基本特征情况,并将调查对象的性别、年龄、学历等细分特征与问卷中的阅读需求指标进行方差分析,研究不同特征用户在阅读需求上的差异性。最后,针对我国公共图书馆开展线上线下融合的图书馆阅读服务的现状、用户需求调查情况和当前存在的问题,有针对性地提出改进线上线下融合的图书馆阅读服务的策略:抓住“互联网+”时代的特点,积极推进、普及线上线下融合的图书馆阅读服务项目;不断更新升级线上线下融合的图书馆阅读服务系统与平台,优化用户体验;加快图书馆纸电一体化建设,精细化资源建设与管理,满足用户对不同类型资源统一获取与利用的需求;并借助大数据深度挖掘与揭示用户数据,提供精准化服务,推送用户可能感兴趣的资源,最后完善服务反馈机制,构建线上线下服务闭环。