关键词:
高校图书馆
智慧服务
智慧图书馆
用户参与
参与意愿
摘要:
随着智慧地球、智慧校园等概念的提出,智慧图书馆建设成为当前和今后一段时期图书馆转型发展的方向。技术驱动发展,在智能技术的催生下,图书馆服务必然走向智慧服务。目前,关于图书馆智慧服务的研究大多从图书馆视角出发,集中在系统和技术层面,对用户的关注度不够,缺乏从用户参与视角出发,系统研究用户在图书馆智慧服务建设过程中所起的作用。为深入探讨图书馆智慧服务中影响用户参与意愿的因素,本研究基于使用与满足理论、社会认知理论、创新扩散理论、信息系统成功模型等,从个体因素、参与服务平台、外部环境影响三个维度构建高校图书馆智慧服务用户参与意愿的影响因素模型,通过设计调查问卷,用收集的数据验证理论模型,并分析实证研究结果,最后为提升高校图书馆智慧服务的用户参与度提出合理化建议。本研究的主要创新内容如下:第一,构建高校图书馆智慧服务用户参与意愿的影响因素模型并进行实证研究。研究得出:用户参与意愿受到信息需求、创新意识、平台性能、用户满意、图书馆宣传指导、外部激励的显著正向影响;信息质量、平台性能、服务质量、服务价值对用户满意有显著的正向影响,且都通过用户满意间接影响用户参与意愿。实证调查结果显示,当前高校用户参与图书馆智慧服务更多的是一种使用性的参与,是为满足自身信息需求而参与使用图书馆智慧服务,受他人的影响不大,这也是与当前大多数社交媒体平台用户基于兴趣或社交需求产生参与行为的不同之处。第二,提出高校图书馆智慧服务用户参与度提升策略。通过实证调查发现当前高校用户参与图书馆智慧服务建设和评价反馈的行为较少、动力不足,为促使用户从使用性参与向建设性参与、浅层次参与向深层次参与、被动参与向主动参与、局部参与向全面参与的转变,在实证研究结论的基础上,本研究从激发用户内在需求以培养用户创新能力、完善服务平台建设以提升用户个性化体验与满意度、加强宣传和激励机制以推进用户深度参与等方面,为提升高校图书馆智慧服务的用户参与度提出合理化的建议。