关键词:
智慧图书馆
智慧服务
高校图书馆
南京高校(江宁地区)图书馆联合体
摘要:
自21世纪以来,随着计算机和网络信息技术日新月异的变革迭代,以人工智能、大数据、云计算、物联网、虚拟现实等技术与服务为依托的智慧互联和人机融合时代来临,新一代数字化信息技术深度融合和广泛应用推动了资源、服务、管理、设施等领域的智慧化创新,高校图书馆资源管理在引进和应用新技术以来,也进入全新快速发展阶段。如何在智慧时代背景下,优化与创新读者服务,实现高校图书馆智慧化服务转型与升级,保持服务活力,是高校图书馆建设和未来发展的新形态和必然之趋。本文主要研究的是南京市高校图书馆智慧服务现状及存在的问题,南京市高校图书馆众多,囿于篇幅和精力限制,本文选择办学条件、层次类型各不相同的南京高校(江宁地区)图书馆联合体十四所高校图书馆作为研究对象,引入新公共服务理论、公共物品理论和流程再造理论等创新理念和方法为理论基础,采用网络调研、调查问卷、已有实践文献调研及访谈等研究方法,结合智慧图书馆建设中包括技术、资源、设备、空间在内的智慧化硬件,及智慧馆员、智慧管理在内的软智慧等,对这十四所高校图书馆智慧服务开展内容进行调研,同时,本文根据国内外高校图书馆与之相关的实践经验,指出联合体成员馆智慧服务建设存在的一些问题,并提出优化措施及解决方案,具体从以下六个部分进行阐述:绪论部分,分析了高校图书馆智慧服务建设的研究背景、意义及国内外研究现状,明确了研究内容、研究方法和研究创新点;第一章概述部分,对高校图书馆联合体、高校图书馆智慧服务内涵、高校图书馆联合体智慧服务模式与特征、目标与意义进行阐述,引入介绍了新公共服务理论、公共物品理论和流程再造理论基础理论,并阐述了相关理论与智慧服务之间的关系。第二章以南京高校(江宁地区)图书馆联合体十四所高校为主要研究对象,通过发放问卷、访问官网等网络调研法、访谈等,对智慧借阅、智慧参考咨询服务、智慧服务空间、智慧移动图书馆服务、智慧推荐服务、智慧服务技术设备六个方面智慧服务具体实践情况及问题进行调研,并进行详细阐述和研究分析;第三章基于前一章调研结果进行系统分析,总结了当前南京高校(江宁地区)图书馆联合体各成员馆在智慧服务实践中存在的问题及原因分析,主要存在智慧图书馆建设缺乏标准、智慧服务思想解放不够、智慧馆员不足,缺少专业人才、智慧服务表面形式大于内容,重应用轻开发、资源共享程度低等现实;第四章通过官网访问、文献及实地调研,分析了国内外几所高校图书馆智慧服务创新案例,并借鉴其智慧服务相关实践经验及启示;第五章根据南京高校(江宁地区)图书馆联合体各成员馆智慧服务开展中存在的问题,提出主要相应的优化策略和建议。最后,第六章是结语与展望部分,主要对本论文研究结论、研究不足之处,及未来研究展望进行归纳总结。