关键词:
智慧图书馆
服务质量
公理化设计
情感化设计
人因工程
摘要:
在信息技术飞速发展的当下,智慧图书馆作为图书馆数字化转型的重要方向,旨在通过技术手段提升图书馆的服务效率和质量,满足读者日益增长的多样化需求。然而,传统图书馆在管理效率、资源利用、服务模式等方面存在的局限性,使得其难以完全满足这些需求。鉴于此,本文以工业工程的理念和方法为基础,旨在探索智慧图书馆服务质量的全面提升路径。
本研究聚焦于利用工业工程的原理和技术,提升和优化智慧图书馆的服务质量。本文首先在全面分析G高校图书馆现状后,构建了一套融合客观评价指标与定性定量分析方法的智慧图书馆服务质量评价体系,以此为基础对G高校图书馆进行深入调查,评估其服务质量,明确了服务质量提升的具体方向。以此为基础,结合公理化设计原则提炼出针对智慧图书馆服务质量提升的用户域,并从用户域映射到功能域,随后对功能域进行分解制定对应的设计对策,保证设计均处于非耦合状态。同时对功能域和结构域进行映射,建立功能与设计之间的联系,最后基于对功能需求以及设计参数的分解提出涵盖馆舍布局、智能技术应用、系统设计优化和馆际合作等方面的具有普适性的改进方案。该部分首先从人因工程角度出发,优化图书馆的物理布局和信息架构,提升用户体验。在明确了内部优化的重要性后,进一步将公理化设计扩展到图书馆间的合作与集成,引入系统工程的理论和方法构建馆际合作框架,促进资源共享,提高服务效率。本文的主要创新点在于首次将工业工程中的公理化设计原则应用于智慧图书馆体系建设和服务质量优化中,实现了对智慧图书馆服务流程的系统化改进。通过G高校图书馆服务质量评价分析划分出用户域,利用公理化设计,分解目标、建立映射关系、确保方案设计的正确性。通过优化图书馆的物理布局和信息架构,构建高效的馆际合作框架,本研究有效提升了智慧图书馆资源的服务质量和利用效率。此外,本研究还构建了一套智慧图书馆服务质量评价体系,为图书馆服务质量的持续优化提供了量化的依据和方法。
本文的研究成果不仅为智慧图书馆体系建设和服务质量提升提供了新的思路和方法,也为工业工程理论在图书馆领域的应用拓展了新的视野。通过公理化设计的系统化应用,本研究推动了图书馆服务模式的变革,有助于实现图书馆服务的数字化、智能化升级,对于促进图书馆事业的发展有着巨大作用。