关键词:
图书馆智慧空间
场景化服务
智慧图书馆
服务模式
摘要:
受图书馆界“空间转向”研究思潮影响,近年来,图书馆空间再造、空间转型、空间服务等空间主题研究与服务实践成为学界与业界关注的热点。图书馆智慧空间是“空间转向”思潮、图书馆数智技术赋能应用等多因素叠加下的时代产物,是图书馆空间转型与发展的目标形态,也是智慧图书馆发展建设理念阶段性目标的体现。步入数智化时代,伴随用户需求呈现出复杂性、时变性等多样化特征,图书馆传统空间服务模式面临智慧化转型升级需求。如何满足复杂服务场景下用户的多元化服务需求,如何推动实现智慧空间服务的自我完善与智慧化再升级,成为现阶段图书馆智慧空间发展建设亟待解决的问题。
本文以解决现阶段高校图书馆智慧空间服务过程中所存在的问题、精准满足用户在复杂时空场景下的服务需求为出发点,结合场景化服务理念,提出高校图书馆智慧空间场景化服务模式,旨在提供更加精准化、个性化的服务内容供给方案,助力高校图书馆智慧空间建设与发展。本文研究重点主要涵盖两个方面:(1)高校图书馆智慧空间服务现状调研分析与用户需求调研分析。以网络调研与文献调研相结合的方式调研分析42所“双一流”高校图书馆智慧空间服务现状,发现当前智慧空间存在服务内容缺乏精准性、服务方式缺乏智能化、虚实空间服务体验差别明显、运营管理缺乏专业性等问题。以半结构化访谈、焦点小组访谈的方式获取用户需求,采用扎根理论方法对访谈资料进行编码分析,并结合ERG需求理论将高校图书馆智慧空间用户需求划分为存在型需求、关系型需求、成长型需求三个层次。(2)构建高校图书馆智慧空间场景化服务模式。首先,阐述了高校图书馆智慧空间场景化服务的价值目标与构建原则,以信息生态理论为指导,将高校图书馆智慧空间场景化服务模式构建核心要素确定为用户及其行为、服务资源、智能技术、环境氛围、专业人员五大要素,提出高校图书馆智慧空间场景化服务模式层次架构,包含感知交互层、数据处理层、场景配置层、场景服务层四个层次。其次,结合用户需求制定出高校图书馆智慧空间场景化服务模式的实践方案。最后,以前述研究成果为参考,提出高校图书馆智慧空间场景化服务模式的保障策略。
数智赋能时代背景下,本文为高校图书馆智慧空间构建出场景化服务模式,是对现阶段空间服务模式智慧化转型升级的有益探索,有助于丰富高校图书馆智慧空间服务理论体系。以理论与实践相结合的方式开展研究,提升了研究的实践价值意义,可为高校图书馆智慧空间服务发展提供参考与借鉴。