关键词:
绿色酒店
入住决策
数据挖掘
神经工程学实验
摘要:
在全球气候变化与可持续发展战略的推动下,绿色建筑发展已从单纯的技术性节能向运营效能优化转型。作为绿色建筑投入领域的典型代表,绿色酒店凭借其在优化资源利用、缓解环境压力等方面的显著成效,已成为推动经济创新、社会与环境协调发展的重要组成部分。然而现有研究表明,绿色酒店的环境效益与消费者行为之间存在显著脱节:全球约65%的绿色建筑认证酒店面临入住率不足的困境,其根源在于工程系统设计与用户需求间的认知偏差。这一矛盾凸显了传统工程管理范式在服务型建筑领域的局限性——过度关注物理设施的技术参数,而忽视消费者决策背后的行为动力学机制。同时在绿色酒店与消费者之间仍存在信息不对称、漂绿等问题,导致消费者对绿色酒店不了解、不信任,甚至误解的现象。因此,深挖顾客入住决策的主导因素,并干预引导消费者采取入住决策行为对促进消费者入住绿色酒店,优化绿色酒店营销服务具有重要意义。
本文运用问卷调查、数据挖掘以及神经工程学实验法,在意愿调查和实际体验分析的研究基础上进行行为决策实验,探究消费者入住绿色酒店决策行为的影响因素。第三章构建了绿色酒店入住意愿的驱动模型,通过问卷调查和结构方程分析发现:功能动机、条件动机、情感动机、社会规范、自然价值观都会使消费者产生入住意愿,认知动机对入住意愿并不显著。第四章通过数据挖掘分析山东省低碳先行区21家绿色酒店的用户评论发现:消费者体验多集中于酒店功能提供方面如人员服务、房间的舒适度等;对酒店的绿色实践关注较少,集中体现在对智能设备、酒店环保风格的关注等。此外,消费者的低碳意识较低,会出现对酒店环保行为的误解等情况。第三章和第四章研究发现:功能服务、愉悦情感、环保意识是影响消费者入住绿色酒店的关键因素。因此,第五章依托信号理论、神经工程学,设计在线评论眼动实验,将三类影响因素转化为在线评论中的信息要素,通过视觉注意和感知有用性作为中介变量,对影响消费者入住绿色酒店行为的影响进行差异分析。研究结果发现:功能型评论、情感型评论、环保教育型评论均能显著促进入住行为,功能型评论的作用效果最大;三种评论信息均导致不同的视觉注意和感知有用性,并且视觉注意和感知有用性在评论信息和入住行为之间起到中介作用。本文从不同决策阶段探究影响消费者的入住因素,第三章解释了为什么选择的内在动机,第四章分析了如何体验的后验反馈,第五章聚焦如何引导选择的干预机制。最终得出当前影响消费者入住绿色酒店的主导因素分别为:功能服务、愉悦情感以及环保意识,并且当作为信息源干预决策行为时会产生不同的影响作用。
基于研究结果,本文对政府与酒店行业协会,酒店企业以及在线平台三方面提供对策建议,以期促进消费者绿色酒店入住,满足消费者绿色酒店入住需求,实现绿色酒店行业高质量发展。